Over deze vacature
Functie omschrijving
Ben jij een ervaren functioneel beheerder? Word je gelukkig van het oplossen van IT-vraagstukken? Denk je graag kritisch mee over gebruikerswensen en kun je die vertalen naar nieuwe functionaliteiten? Ben je klantgericht en ondersteun je graag gebruikers?
Dan komen we graag met je in contact.
Wat kom jij waarmaken voor Eindhoven?
Als functioneel beheerder van het team Klantcontact en Digitale Formulieren (KCC/DF) ben je de schakel tussen IT, stakeholders van digitale formulieren en de eindgebruikers van de applicaties. Deze eindgebruikers en stakeholders zijn vooral medewerkers van de gemeente Eindhoven, die betrouwbare en efficiënte systemen en oplossingen nodig hebben om hun werk goed te doen en daarmee te voorzien in de behoeften van inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Eindhoven.
Door te zorgen voor een goed functioneel beheer van onze informatiesystemen en door regie te voeren over veranderingen, aanpassingen en storingen, lever jij een bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening. Je waarborgt dat de informatiesystemen optimaal blijven functioneren en aansluiten bij de behoefte van de eindgebruikers. Met jouw proactieve houding en affiniteit met IT en bedrijfsprocessen, zorg jij ervoor dat onze dienstverlening vlekkeloos verloopt en volledig aansluit op de behoefte van de inwoners, ondernemers en bezoekers.
Uiteraard doe je dit niet alleen, maar werk je samen in een scrumteam met andere functioneel beheerders, scrummaster en productowner. Daarnaast werk je nauw samen met de eindgebruikers van jouw applicaties en stem je regelmatig de klantbehoeften af met stakeholders.
De opdrachtgever(s)
Wij maken samen Eindhoven. Een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. En van de energie. Met diezelfde energie werken wij aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor de gemeente Eindhoven is veelzijdig, concreet en heeft betekenis.
Functie eisen
De kandidaat is akkoord met detachering
Graag het cv in het NL aanleveren;
Je hebt vakkennis op Hbo-niveau en ervaring als functioneel beheerder;
Je hebt kennis van en ervaring met klantcontact- of zaaksystemen en met het ontwerpen en bouwen van formulieren
Je hebt kennis van- en ervaring met de relatie tussen procesontwikkeling en geautomatiseerde informatievoorziening en ervaring met het bijdragen aan systeemontwikkeling;
Je bent sociaal, dienstverlenend en analytisch ingesteld waarbij je een vertaling kunt maken van een klantvraag naar een functionele oplossing. Dit doe je door goed naar de klant te luisteren en de kern van de klantbehoefte te analyseren.
Je bent klantgericht en pro-actief in het signaleren en bespreken van verbeterpunten. Jij ziet kansen nog voordat gebruikers deze zien.
Wensen:
Je hebt kennis met en ervaring van (gebruikersacceptatie) testen. Kennis van de applicaties Drupal, JoinKCC en JoinZaak is een pré
Kennis van Agile/scrum werken is een pré.
Extra info
Startdatum: Z.S.M.
Einddatum: 31-12-2024
Optie tot verlengen: Nee
Aantal uur per week: 24 uur
Let op: de intakegesprekken zullen online gevoerd worden op vrijdag 5 juli.