Over deze vacature
Functie omschrijving
In de functie van operationeel manager draag je zorg en verantwoordelijkheid voor de klantbegeleiding bij geplande en ongeplande verstoringen van de reis van de klant. Dit betekent de verantwoordelijkheid dragen van de voorbereiding en uitvoering van evenementen en buitendienststellingen (geplande verstoringen) conform plan in het klantbegeleidingsgebied en het evalueren van deze evenementen en buitendienststellingen samen met de ketenpartners. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit de volgende taken en verantwoordelijkheden:
Voorbereiden, uitvoeren en evalueren van taken ten behoeve van geplande verstoringen
Organiseren van klantbegeleidingsactiviteiten tijdens ongeplande verstoringen
Coördineren en adviseren m.b.t. wachtdienst eerste niveau Service & Operations
Het monitoren van klantbegeleidingsactiviteiten
Overlegvoering, projecten en overige werkzaamheden. Je werkt onregelmatig (diensten van 7:00-15:00 en 15:00-23:00 met aansluitend 4 uur wachtdienst). Ook in de weekenden worden diensten gesteld.
De opdrachtgever(s)
NS betekent ruimte voor ondernemerschap, eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Je werk locatie is in dit geval Eindhoven. Dit is valt onder Zuid bij de NS.
Functie eisen
Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over: HBO werk- en denkniveau en heb je minimaal 3-5 jaar werkervaring.
Daarnaast beschik je over de volgende competenties:
Beslissingen kunnen nemen en activiteiten initiëren
Samenwerken
Relaties bouwen en netwerken
Overtuigen en beïnvloeden
Analyseren
Resultaten leveren en aan de verwachtingen van de klant voldoen
Plannen en organiseren
Met druk en tegenslagen omgaan
Aanpassen en omgaan met verandering
Flexibiliteit; het kunnen werken in onregelmatige uren en wachtdiensten
Extra info
- Opdracht: Operationeel Manager
- Locatie: Eindhoven
- Startdatum: zsm
- Duur: 30-05-2019
- Uren per week: 36