Trainee/ Programma Assistent Programma Dienstverlening

Functie omschrijving
Algemene omschrijving

Binnen de gemeente Hilversum loopt het Programma Dienstverlening. De uitvoering van de dienstverlening is binnen de gemeente verspreidt over een aantal afdelingen. Om de samenhang tussen de verschillende domeinen goed te kunnen bewaken, elkaar te kunnen helpen en te kunnen leren van elkaar is het programma dienstverlening ingesteld. Binnen dit programma wordt een veelheid aan projecten en activiteiten opgepakt. Dit varieert van het verbeteren van de brieven aan onze inwoners, het opstellen van een kanalenstrategie, het verbeteren van de eDiensten tot het uitrollen van onze visie op dienstverlening.

Een belangrijk onderdeel van het programma is de uitrol van het concept Serviceformules. Het concept Serviceformules is een instrument dat bij gemeenten wordt ingezet en door de VNG actief wordt ondersteund om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren en effectiever te werken. Het zijn succesvolle concepten voor dienstverlening die gericht zijn op de wensen van de klant. De formules zorgen voor herkenbaarheid en bepalen de schaal van de dienstverlening. De Serviceformules geven inwoners en ondernemers zekerheden bij het gebruik van gemeentelijke producten en diensten. Zij dragen bij aan het klantgericht, efficiënt en herkenbaar maken van de gemeentelijke dienstverlening. Op dit moment lopen er binnen de gemeente Hilversum een aantal pilots om ervaring met de serviceformules op te doen.

De gemeente wil deze ontwikkelingen verder versnellen en ook uitrollen binnen andere domeinen. Dit zal in eerste instantie gedaan worden binnen de afdeling Publiekszaken waarin de taakvelden Burgerzaken en Vergunningverlening vallen.

Daarom zijn we op zoek naar een communicatief sterke, digitaal vaardige trainee, met een scherp oog voor verbetermogelijkheden en een brede interesse voor dienstverlening. Belangrijk onderdeel van de taken van deze trainee zal in de volle breedte ondersteunen van deze ontwikkeling zijn. Dit zal variëren van het mede opstellen van een projectplan en planning, het vastleggen van processen t.a.v. diverse producten van de gemeente tot het organiseren van workshops en trainingen. Ondanks dat dit altijd onder leiding van de programmamanager of projectleider zal plaatsvinden, wordt er een grote mate van zelfstandigheid gevraagd van de trainee.

Naast deze taken zal er ook beroep gedaan worden op de trainee voor het ondersteunen van het programma op andere onderdelen. Dit kan een veelheid van werkzaamheden betreffen, maar altijd met dienstverlening als rode draad.

De trainee komt te werken binnen het programma dienstverlening. Dit programma is niet gebonden aan een enkele afdeling en de trainee zal dan ook nauw samenwerken met collega’s van andere afdelingen en teams. De verantwoordelijkheid voor dit project ligt bij de programmamanager Dienstverlening. De werkzaamheden binnen deze opdracht zullen in nauwe samenwerking met de programmamanager plaats vinden.

De opdrachtgever(s)
Gemeente Hilversum, een uitdagende werkgever in de Mediastad in het groen

De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. We helpen hen om oplossingen te vinden. Soms door in coproductie samen te werken. En soms door de regie te voeren. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen.

Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen. Collega's die flexibiliteit tonen in houding en gedrag. Die denken en handelen vanuit zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid. Collega’s die politiek sensitief zijn, inzicht hebben in de processen en hun eigen rol binnen een politiek bestuurlijke omgeving.

Onze kernwaarden: klantgericht werken, initiatief nemen, samenwerken en samenlevingsgericht werken. De rode draad is dat we ons blijven ontwikkelen. Dan zijn we nu, maar ook in de toekomst, toegerust voor de (nieuwe) taken waar we als gemeente voor staan.

Functie eisen

• Beschikbaar uiterlijk 15 juli 2021;

• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;

• Een afgeronde opleiding op minimaal wo bachelor niveau

• Aantoonbare interesse op het gebied van dienstverlening uit werk, studie of nevenactiviteiten

• Wordt begeleid door middel van een trainee programma van de opdrachtnemer

• Beschikbaar voor 32 uur per week

• Aantoonbare ervaring met digitaal en op afstand samenwerken, dit mag aantoonbaar zijn uit werk, studie of nevenactiviteiten (vanwege Hybride werksituatie)

Competenties

• Verantwoordelijkheid (actie ondernemen);

• Oordeelsvorming (afwegen);

• Regisseren (afstemmen en project leiden);

• Samenwerken;

• Resultaatgericht (formuleert resultaten).

Extra info

• Duur 6 maanden

• Optie tot verlenging Nee

• Uren per week 32

• Start Uiterlijk 15 juli 2021