Technical Writer en coach (communicatie)

Helaas is het niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. De inschrijvingsperiode is inmiddels gesloten. Geen nood, hieronder staan mogelijk andere leuke en gerelateerde opdrachten voor je klaar.
[

24 uur pw, 5 mnd

](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-programma-architect-697358/)
Sla eenvoudig je zoekopdracht op
[

36 uur pw, 6 mnd

](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-product-owner-697354/)
In loondienst, maar op zoek naar nieuw werk?
Ook als je geen zzp’er bent, kun je reageren op onze opdrachten. Werken via detachering of een tijdelijk contract, wij regelen alles – zodat jij je volledig kunt richten op je nieuwe uitdaging.
[Specialist richtlijnen en inrichting autorisatiebeheer ABC

38 uur pw, 12 mnd

](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-specialist-richtlijnen-en-inrichting-autorisatiebeheer-abc-697327/) [

36 uur pw, 12 mnd

](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-informatieanalist-klantportaal-wapenvergunning-697326/)
Technical Writer en coach (communicatie)
Reageren is niet meer mogelijk
36 uur per week, 24 maanden

Binnen TOPAAS coaching ben je Technical Writer en coach voor ~1900 actieve gebruikers in ~200 teams binnen de NS enerzijds, het technische team (DevOps en Support) anderzijds. Je bent het gezicht van TOPAAS en een eerste aanspreekpunt. De teams zijn verspreid over zeven fysieke locaties met een grote diversiteit als het gaat om cultuur, volwassenheid, samenstelling en de (technische)complexiteit van hun inhoudelijke werkzaamheden. Je begrijpt hoe waardevol het is om goed zichtbaar te zijn en door je uitstekende sociale vaardigheden kun je op inhoudelijk en persoonlijk vlak aan relaties werken. Daarbij ben je bent in staat om Kennisbank artikelen en Blog posts dusdanig te redigeren zodat de eindgebruiker optimaal geïnformeerd wordt. Je bent op de hoogte van de ontwikkelcycli van onze technische teams, zodat je kan plannen wanneer uitgaande communicatie nodig is en moet worden opgeleverd. Door je brede kennis van het TOPAAS platform leg je vervolgens pro-actief de link tussen de functionaliteit binnen TOPAAS en kansen om daarmee waarde toe te voegen voor de teams. Wij hanteren het principe 'voor doen, samen doen, zelf doen' wat goed aansluit op de Agile en DevOps mindset en daarmee het stimuleren van eigenaarschap en autonomie. Je past dit toe door de juiste balans te vinden tussen een hands-on voortrekkersrol en het coachen op lerend vermogen om teams zelfstandig aan de slag te krijgen. Omdat TOPAAS tooling een integraal onderdeel uitmaakt binnen de dagelijkse werkzaamheden van gebruikers is flexibiliteit in je agenda de norm en ben je in staat zeer snel te reageren op ad-hoc vragen. Om de gebruikers goed te vertegenwoordigen in de doorontwikkeling van TOPAAS is het belangrijk om als coach te weten waar teams behoefte aan hebben. Om dit effectief te doen is het regelmatig ophalen van dit inzicht en de terugkoppeling naar de Product Owner en het DevOps team essentieel. Om de communicatie naar onze gebruikers optimaal te laten verlopen, is het essentieel dat je een vertaalslag kan maken van technische specificaties naar een goed geschreven stuk documentatie, een presentatie of visualisatie. Hoe ziet een werkdag er uit? Je begint de ochtend door op weg naar het hoofdkantoor in Utrecht je Slack te checken om zo direct te weten wat er speelt binnen het TOPAAS-team en wat de laatste activiteit is op de coaching tickets. Eenmaal gearriveerd heb je direct een nieuw inzicht van de vorige dag die je met het team deelt. Vervolgens sluit je aan bij de stand-up van het DevOps team zodat je weet of er een Kennisbank artikel of een Blogpost door jou geredigeerd moet worden. Na de stand-up praat je even met de Product Owner om te zien of er externe communicatie in de pipeline zit waar je je licht over moet laten schijnen, of die je vlot moet trekken, zodat je dit vast in kan plannen binnen je coaching agenda. Je hebt een meeting met een collega coach om te praten over het format en de presentatie voor een bepaald ontwikkelteam binnen de NS, met specifieke behoeften. Verder check je met een DevOps engineer hoe de product demo er dit keer uit gaat zien, en geef je wat presentatie tips of review je een Power Point template die voor dit soort demo's gebruikt wordt. Na de lunch zit je met een collega van support en help je om de Kennisbank opnieuw te structureren en de artikelen te redigeren. In de trein naar huis browse je door wat blogs van corporate communication om vast te bedenken hoe TOPAAS zich beter kan profileren binnen de NS. Morgen weer een dag, je geniet van je avond!
De afdeling Infrastructure & Operations binnen NS-IT is verantwoordelijk voor de generieke IT-diensten binnen NS zoals werkplekken, hosting en generieke applicaties. Het Toolsupportteam is verantwoordelijk voor ontwikkeling en beheer van de "TOPAAS" dienst; de generieke ontwikkelstraat voor alle NS IT onderdelen. TOPAAS faciliteert collaboration- en continuous delivery en ontwikkelwerkplekken die nodig zijn om alle facetten van een IT traject te kunnen ondersteunen binnen NS. Het Toolsupportteam werkt volgens het ‘you build it, you run it, you love it’ paradigma en omarmt DevOps; we ontwikkelen niet alleen onze diensten maar zorgen ook dat die feilloos worden geleverd, beheerd, en ondersteund. Samen met de Product Owner is het Toolsupportteam verantwoordelijk voor het succes van TOPAAS binnen NS. Het 15-koppige Toolsupportteam kent drie rollen Support, Coaching en DevOps Engineers en heeft een open, professionele maar informele sfeer. Het Toolsupportteam maakt daarbij sterk gebruik van het eat-your-own-dogfood principe. Om de ambitie van het NS te kunnen realiseren, namelijk een ontwikkelplatform aanbieden aan NS IT teams zodat zij zich volledig kunnen richten op het creëren van business value, hebben de leden van het Toolsupportteam diepgaande kennis van software development en gerelateerde delivery producten. Vanuit het Toolsupportteam word je ingezet als specialist waar je samen met je teamgenoten verantwoordelijk bent voor bedenken, verbeteren, implementeren en ondersteunen van nieuwe en bestaande diensten binnen TOPAAS. Naast het beantwoorden van wensen en vragen van ontwikkelteams is het Toolsupportteam ook in staat nieuwe ontwikkelingen in de markt te volgen en gepaste acties hierop uit te zetten, denk aan het uitbreiden van onze product portfolio, of juist uitfaseren van producten. Binnen NS worden vele applicaties ontwikkeld met behulp van onder andere Java, .NET of open source technologieën. Er wordt sterk ingezet op Continuous Delivery (CD) en DevOps. TOPAAS voorziet hierin met tooling en andere faciliteiten. Ontwikkelteams binnen NS worden voorzien van een eigen CD pipeline; Binnen het TOPAAS platform worden deze CD pipelines op basis van Nexus, Bitbucket, Jenkins danwel Azure Devops en SonarQube opgebouwd met behulp van Docker Containers en Powershell scripting. Zaken als SSO integratie met Azure Active Directory, monitoring, technisch support, change- en lifecycle management zijn van groot belang. Elke pipeline wordt zoveel mogelijk geautomatiseerd opgebouwd en opgeleverd aan de ontwikkelteams. In het TOPAAS platform wordt ook intensief gebruikt gemaakt van collaboratie tooling zoals Jira, Confluence en Slack en worden ontwikkelwerkplekken gefaciliteerd op basis van Azure Virtual Machines.
Hieronder staan de eisen beschreven. Dit zijn knock-out criteria waaraan je minimaal dient te voldoen.
Uitgebreide en aantoonbare ervaring met communicatie binnen software ontwikkeling & IT-infrastructuur in een corporate context (knockout).
Technical Writing skills en ervaring: gebruikersdocumentatie en artikelen samenstellen met input van Business representatives en technische teams (knockout)
Presentatie skills met en voor zowel Business als Development. (knockout)
Kennis van, en ervaring met de Agile en DevOps (SAFe / Kanban) mindset en manier van werken.
Globale kennis van de belangrijkste tooling binnen TOPAAS:
BitBucket (Git), Confluence, Jira, Jenkins, Azure DevOps Boards, - Pipelines, - Repos)
Voldoende conceptuele kennis en affiniteit met de laatste trends:

Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels.
Prima in staat om snel te schakelen tussen alle niveaus in een grote organisatie.
Goed omgaan met een hoge mate van vrijheid en verantwoordelijkheid.

Reageren is niet meer mogelijk