Solution Support Engineer

Wij zijn op zoek naar een Solution Support Engineer
Meer informatie over de technologieën
Word jij onze nieuwe SOLUTION SUPPORT ENGINEER
Als Solution Support Engineer bij IRIS ben jij de schakel tussen onze klanten, leveranciers en interne teams zodra een implementatie is afgerond. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen geholpen worden bij vragen en incidenten, maar dat zij ook blijvend succes ervaren met onze oplossingen. Je combineert technische en functionele kennis met een sterke klantfocus: je analyseert en lost problemen op, signaleert kansen voor optimalisatie en begeleidt klanten bij nieuwe releases, updates en innovaties.
Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van het gebruik en de performance van systemen, het uitvoeren van health checks en het verzamelen van klantfeedback. Je onderhoudt duurzame relaties met jouw klanten, denkt actief mee over het verbeteren van hun processen en zorgt ervoor dat onze oplossingen blijvend aansluiten bij hun doelstellingen. Daarbij ben je niet alleen reactief, maar juist ook proactief: je voorkomt problemen waar mogelijk en draagt bij aan een positieve klantbeleving.
Je werkt nauw samen met collega's van support, consultancy en development, coördineert escalaties en zorgt voor een soepele overdracht van nieuwe klanten na implementatie. Je bent communicatief sterk, schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en weet technische onderwerpen begrijpelijk uit te leggen. Je bent flexibel, stressbestendig en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken waar klanttevredenheid en kwaliteit centraal staan.
wat ga je doen als solution support engineer bij iris?
Verantwoordelijk voor het blijvende succes en het ervaren succesgevoel van klanten;
Eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten bij technische vragen, incidenten en verzoeken;
Adviseren van klanten over optimaal gebruik van de door IRIS geïmplementeerde oplossingen;
Coördineren van escalaties naar tweede- of derdelijns ondersteuning of leveranciers;
Begeleiden van adoptie van nieuwe releases, updates en innovaties, inclusief het instrueren van (kern)gebruikers;
Monitoren en evalueren van gebruik en prestaties van oplossingen bij klanten;
Signaleren van verbeterkansen en doen van proactieve aanbevelingen om klantprocessen te optimaliseren;
Bewaken van SLA's, servicekwaliteit en klanttevredenheid;
Verzamelen en terugkoppelen van klantfeedback richting interne teams;
Bijdragen aan een positieve klantbeleving en het realiseren van hoge klanttevredenheid, met als doel het versterken en verduurzamen van klantrelaties;
(Incidenteel en tegen vergoeding) buiten kantoortijden beschikbaar zijn voor klanten met een uitgebreid Service Window.

Werken bij IRIS Nederland betekent werken bij een toonaangevende specialist op het gebied van Information Management. Sinds 1996 bieden wij strategisch advies, softwareoplossingen, systeemintegraties en technische ondersteuning op het gebied van content services en workflow automation.
Iedere dag doen we er alles aan onze klanten uitzonderlijke kwaliteit, service en waarde te bieden. Ons werkgebied is groot: van Europa tot het Midden-Oosten. De combinatie van onze specialistische kennis, onze jarenlange ervaring en het vermogen om innovatieve technologie te leveren maakt ons dé partner voor organisaties die hun documentstromen, werkprocessen of bedrijfsvoering willen stroomlijnen.
Als Solution Support Engineer ga je aan de slag bij het . Dit doe je vanuit ons kantoor in Elsloo, met ruim 30 collega's.
Samen zijn we een grote familie. We hebben een aparte ruimte ingericht om samen te lunchen en te ontspannen, waarbij we regelmatig darten of bijvoorbeeld samen voetbalwedstrijden kijken. Ook beschikken we over een bedrijfskantine die we delen met de andere huurders van ons kantoorpand.
En ook buiten het werk zien we elkaar regelmatig, zoals bij ons jaarlijks personeelsweekend. Daar maken we ieder jaar weer samen mooie herinneringen.
Als Solution Support Engineer combineer je technische kennis met een klantgerichte mindset. Jij herkent jezelf in het volgende profiel:
Mbo-4/ hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in IT of consultancy;
Een proactieve en klantgerichte instelling;
Ervaring als IT-supportmedewerker, IT-consultant, technisch applicatiebeheerder of vergelijkbare rol;
Kennis van moderne IT-omgevingen, SaaS, cloud, EIM/ECM/DMS;
Ervaring met ticketregistratiesystemen en ITIL/ITSM-processen;
Ervaring met API-scripting, programmeren of database-querying geldt als pré;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. Duits geldt als pré;
Actieve interesse in trends en ontwikkelingen binnen het vakgebied en de vaardigheid om deze in de praktijk toe te passen;
Bereidheid om klanten incidenteel (ook internationaal) te bezoeken.

Samen bouwen aan een mooie toekomst
Bij IRIS Nederland vinden we het belangrijk dat onze medewerkers langere tijd met plezier bij ons werken en zich kunnen ontwikkelen.
Daarom bieden we ondersteuning met een goed inwerkprogramma, relevante trainingen en cursussen. Jouw eigen ambitie staat hierin centraal, als bedrijf en collega's supporten wij elkaar om te groeien.
dit krijg je van ons
Bruto maandsalaris op basis van 40 uur, van minimaal € 2.900,- tot maximaal € 3.800,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Bonuskans van € 2.500 per jaar. Dit bedrag is deels gekoppeld aan persoonlijke doelstellingen en deels aan het bedrijfsresultaat.
De mogelijkheid om deels thuis te werken, fulltime (36-40) of parttime (24-32) dienstverband.

30 verlofdagen per kalenderjaar en een vakantietoeslag van 8%.
Een fietsplan waarmee je voordelig een nieuwe fiets kunt aanschaffen en onderhouden. Zo kun je gezond en milieuvriendelijk naar je werk gaan, of gewoon genieten van een mooie fietstocht in je vrije tijd.

Is dit de baan die jij zoekt?
Stop dan nu met zoeken. Solliciteer en wordt onze nieuwe collega!
Heb je vragen of wil je meer informatie over de vacature? Bel of mail Björn Geelen, co-Managing Director en Service & Delivery Director, via 043-408 6600 of bjorn.geelen@irisecm.com.
Bedrijvenpark Stein 108, 6181 MA, Elsloo, Nederland
T: +31 (0)
wij helpen u uw digitale toekomst te realiseren
© 1987 – 2026 ~ IRIS Nederland B.V. Canon Information Management Solutions – Alle rechten voorbehouden
Link om pagina te laden
Bedrijvenpark Stein 108, 6181 MA, Elsloo, Nederland
We've detected you might be speaking a different language. Do you want to change to:
Close and do not switch language