Over deze vacature
Doel van de functie Customer Service Techniek & Support
Als (Junior) Customer Service Techniek & Support ben jij de technische schakel binnen het Customer Service team. Je ondersteunt collega’s, dealers en accountmanagers bij technische vraagstukken rondom E-bikes en Smart Bikes. Met jouw hands-on mentaliteit los je technische problemen op, reviseer en repareer je E-bike motoren en draag je actief bij aan procesverbeteringen binnen aftersales en service. Daarnaast help je mee met het organiseren en uitvoeren van technische trainingen om het kennisniveau van dealers en collega’s continu te verbeteren.
Werkzaamheden
- Behandelen en opvolgen van garantieclaims
- Repareren en reviseren van E-bike motoren
- Ondersteunen van het Customer Service team
- Ondersteunen van accountmanagers en dealers
- Opbouwen en voorbereiden van sample bikes
- Uitvoeren en ondersteunen van technische trainingen
- Analyseren van garantieclaims (ASQA)
- Optimaliseren van aftersalesprocessen en workflows
- Opstellen van re-work en technische oplossingen
- Onderhouden van dealercontact via e-mail (inkomend en uitgaand)
- Logistieke afstemming met dienstverleners over leveringen
- Ondersteunende werkzaamheden voor customer service en marketing