Ontdek meer
Over deze vacature
Functie omschrijving
Details opdrachtMijn offertes: 0Vragen: 0
Opdrachtomschrijving
De supervisor op het KCC zorgt er iedere dag weer voor dat verschillende plekken op het KCC (telefonie, webcare, recepties en het meldpuntwoonomgeving) bezet zijn met de juiste (hoeveelheid) medewerkers. Hij/zij zit dicht op de werkvloer, maakt de werkroosters, monitort de bereikbaarheid, bekijkt of iedereen is ingelogd, spreekt aan en stuurt actief bij waar nodig.
Is verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster en het dagelijks op de werkvloer schakelen hierop. Is aanspreekpunt voor het team wat betreft het rooster of andere zaken die spelen op die dag.
Wat wordt er verwacht?
- Maakt het rooster
- Zorgt voor een optimale forecast.
- Speelt in op wat er op de werkvloer gebeurd en past de roosters hierop aan.
- Signaleert bijzonderheden (in het dashboard of op de werkvloer. Rapporteert dit aan de teammanager of handelt direct zelf.
- Is aanspreekpunt voor acute technische knelpunten en zorgt dat deze worden opgelost
- Plant ook andere activiteiten zoals coaching, inwerken, meeluisteren, weekstart, pauzes en werkoverleg in het rooster.
- Beoordeelt en verwerkt verzoeken voor verlof van medewerkers alleen mbt roosterbezetting (de P taken blijven bij de teammanager).
- Verwerkt verzuim in het rooster (mogelijk ook buiten openingstijden & mogelijk in het weekend)
- Verricht mogelijk ook andere taken o.a. voor de teammanager (bijvoorbeeld deelnemen aan (gemeentebrede) projecten).
- Zorgt voor de administratieve afhandeling van declaraties van externe medewerkers
- Bewaakt de mailbox KCC rooster
Functie eisen
- aantoonbaar met CV minimaal HBO werk en denkniveau
- minimaal drie jaar recente en relevante werkervaring (aantoonbaar op CV).
- recente werkervaring met JCC personeelsplanning
- beschikbaar op vrijdag
- kan bij voorkeur al starten in de week van 20 december 2021 voor minimaal 24 uur per week.
- ervaring met het opstellen van een coachplan en het coachen van KCC medewerkers.
- relevante werkervaring op een gemeentelijk KCC
Extra info
Van 20-12-2021 t/m 30-12-2022 Optie verlenging: 2 x 3 maanden Standplaats: Amersfoort Burger- & Publiekszaken Uren: 36 per week Aantal FTE: 1