Senior Medewerker ICT Servicedesk

Functie omschrijving
Lijkt het jou ook geweldig om te werken op verschillende plekjes in Amsterdam en Den Haag? In hartje Amsterdam aan de Nieuwmarkt zit het stafbureau van de KNAW gevestigd binnen het Trippenhuis. Hier vanuit bied je telefonische ondersteuning in het Nederlands of in het Engels aan gebruikers van diverse instuten. Je werkt centraal/remote vanuit de Servicedesk, maar je zal ook regelmatig support on site leveren bij instuten binnen Amsterdam of in Den Haag.

Je komt te werken binnen een team van 5 enthousiaste, gezellige collega’s op de Servicedesk en verzorgt de registratie en afhandeling van binnengekomen meldingen in TopDesk. Je bewaakt de algehele voortgang van alle meldingen en wijzigingen en stemt de werkplanning met je collega’s af. Je signaleert tijdig vertragingen en bespreekt deze om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

De opdrachtgever(s)
De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor vijftien instituten die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten. Zie voor meer informatie www.knaw.nl.

De afdeling Informatiemanagement en ICT van het Bureau van de KNAW is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan het Bureau en de instituten. De afdeling beheert de technische infrastructuur voor de KNAW en is een Shared Service Center voor een aantal instituten van de KNAW. Er zijn 25 medewerkers werkzaam binnen de afdeling, verdeeld over twee secties: Front Office en Back Office. De Front Office bestaat uit 9 medewerkers. Je rapporteert aan de Teamleider Servicedesk en Front Office over de voortgang, resultaten en doelstellingen.

Functie eisen

• Afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau;

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een Servicedesk, IT Support team of als systeembeheerder;

• Minimaal 3 dagen (bij voorkeur 4 dagen) fysiek op locatie kunnen werken in wisselend Amsterdam of Den Haag (1x per week).

Wensen

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring binnen een Servicedesk, IT Support team of als Systeembeheerder (30 punten);

• Aantoonbare kennis ervaring met TOPdesk (15 punten);

• Aantoonbare kennis ervaring met windows 10 en active directory (5 punten);

• Aantoonbare kennis ervaring met Exchange (10 punten);

• Aantoonbare kennis ervaring met JanF (15 punten);

• In het bezit van ITIL V4 Foundations (15 punten);

Competenties

• Pro-actief;

• Zelfstandig;

• Service gericht;

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;

• Organisatiesensitiviteit;

• Pragmatische attitude.

Extra info

• Duur: 3 maanden

• Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

• Uren per week: 36 tot 40

• Start: zo snel mogelijk

De gesprekken bij de KNAW zijn gepland op woensdag 13 september 2023. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd worden, ontvangen uiterlijk op dinsdag 12 september 2023 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.