Programmamanager voor organisatieontwikkeling afdeling Inkomensvoorziening

Functie omschrijving
De afdeling Inkomensvoorziening bepaalt en beheert de toekenning van uitkeringen, is verantwoordelijk voor het verzenden en verwerken van klantenpost en mutaties met betrekking tot de uitkering, re-integratie, werk of participatie en het aanpassen of beëindigen van de uitkering aan de hand van wijzigingen in de situatie van de klant. Stuk voor stuk belangrijke taken, waarvan de kwaliteit van uitvoering een directe impact heeft op veel Amsterdammers.

De opgave staat onder druk. Met de groei van de Amsterdamse bevolking en de vooruitzichten op de werkgelegenheid, is het waarschijnlijk dat het aantal Amsterdammers dat een beroep doet op een uitkering toeneemt. De benodigde toename van uitgaven staat op gespannen voet met de afname van beschikbare (incidentele) gelden. Tegelijkertijd werkt de afdeling ook aan de eigen doorontwikkeling. In het verbeterplan uit 2016 werd de afdeling nog omschreven als een verwaarloosde organisatie. Hoewel de afgelopen jaren belangrijke stappen zijn gezet zijn een aantal aandachtspunten nog altijd actueel. Ook heeft het College begin december 2018 ingestemd met een businesscase tot modernisering van de scanstraat. Uitvoering van de businesscase zal ook personele consequenties hebben.

Dit alles dwingt Inkomensvoorziening om te anticiperen op de toekomstige dienstverlening, de samenwerking intern en in de keten en doorontwikkeling van de organisatie. De programmamanager organisatieontwikkeling zal het MT van Inkomensvoorziening hierbij in verschillende rollen ondersteunen. Je werkt hierbij oplossing- en resultaatgericht, op meerdere abstractieniveaus, je werkt vanuit aantoonbare relevante werkervaring en kennis van reorganisaties in Amsterdam. Je hebt uitstekende organisatorische eigenschappen, weet diverse partijen aan je te binden, werkt snel én.. je hebt een uitstekend pen.

Twee specifieke aspecten in deze ondersteuning betreffen 1. Het management van het kwaliteitsprogramma 'Aanpak Inkomstenverrekening' en 2. Als expert participeren in de reorganisatie van de Scanteams als onderdeel van het programma gericht op de Modernisering van de Scan straat.

Programma 'Aanpak Inkomstenverrekening'

De Participatiewet garandeert een inkomen op het niveau van het sociaal minimum. De middelen waar de bijstandsgerechtigde zelf over beschikt (inkomen en vermogen), worden (soms deels) in aanmerking genomen bij de vaststelling van de hoogte van de uitkering. Een belangrijke taak van de afdeling is het verrekenen van inkomsten die bijstandsgerechtigden maandelijks ontvangen naast de uitkering.

Uit onderzoek is gebleken dat deze verrekening een foutgevoelig traject kan zijn. De doorlooptijd en complexiteit van de berekening kunnen zorgen voor onduidelijkheid voor de bijstandsgerechtigde en kan als een drempel ervaren worden om te gaan werken. Het klanttevredenheidsonderzoek laat nu een stijgende lijn zien naar een voorzichtige voldoende. Ambitie is om deze stijgende lijn door te trekken. Er wordt een programma ingericht waarbinnen structureel, met aandacht voor alle relevante facetten van inkomstenverrekening en voortbouwend op de stappen die inmiddels zijn gezet, gewerkt wordt aan de doorontwikkeling van inkomstenverrekening naar een klantvriendelijk proces waarin de klant snel en correct weet waar hij aan toe is. De programmamanager organisatieontwikkeling zal tevens leiding geven aan het programma 'Aanpak Inkomstenverrekening'.

Modernisering van de Scan straat

De Digitale Administratieve teams van afdeling Inkomensvoorziening zijn onder andere verantwoordelijk voor digitalisering van de klantenpost en de verdeling van deze post over verschillende teams. Deze teams vervullen een sleutelrol in de klantprocessen van de directies Werk, Participatie en Inkomen omdat zij aan de start staan van de meeste klantprocessen. In 2018 heeft het College besloten tot modernisering van de Scanstraat. Hierdoor zal een groot deel van het werk geautomatiseerd worden, hetgeen ook personele consequenties zal hebben. Het ontwerpen van de nieuwe organisatie en vorm geven en uit voeren deze reorganisatie is onderdeel van de opdracht aan de projectleider 'Modernisering van de Scan straat'. Omdat de ervaring met reorganiseren binnen het projectteam beperkt is, zal de programmamanager organisatieontwikkeling tevens participeren in het projectteam en deze expertise toevoegen aan het team, waar nodig ook met de realisatie van het organisatieontwikkelplan .

De opdrachtgever(s)
Directie Inkomen is maakt deel uit van het samenwerkingsverband WPI ( Werk, Participatie en Inkomen), onderdeel van Cluster Sociaal van gemeente Amsterdam. De directie is verantwoordelijk voor

• Een efficint, klantvriendelijk en rechtmatig inkomensproces binnen het kader van de WWB;

• Agendasetting en bouwen van maatschappelijke coalities op gebied van armoedebestrijding en schuldhulpverlening. Dit naast het verstrekken van inkomensondersteunende armoedevoorzieningen aan minima en schuldhulpverlening;

• Op innovatieve wijze ondersteunen van zelfstandigen om de weg uit inkomensondersteuning te realiseren;

• Goede integrale aanpak van bijzondere doelgroepen;

• Excellente, efficinte en vernieuwende handhaving.

De directie Inkomen bestaat uit de afdelingen Inkomensvoorziening, Armoedebestrijding, Ondersteuning ondernemers, Handhaving Werk en Inkomen en afdeling Budget- en inkomensbeheer bijzondere doelgroepen

De afdeling Inkomensvoorziening bepaalt en beheert de toekenning van uitkeringen. De 40.000 huishoudens in Amsterdam die daar recht op hebben, worden door deze afdeling van een inkomen voorzien. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor het verzenden en verwerken van klantenpost en mutaties met betrekking tot de uitkering, re-integratie, werk of participatie. Ook is de afdeling verantwoordelijk om aan de hand van wijzigingen in de situatie van de klant de uitkering aan te passen of te beëindigen. De uitdaging is het vinden van de modus tussen het beheersen van de werkvoorraden, een goede dienstverlening en voortborduren op digitalisering en innovatiekracht.

De afdeling omvat 10 teams: 3 Digitaal Administratieve Teams (DAT's, voorheen de scanteams op de Werkpleinen) en 6 Inkomensteams: een team Intake, team Bijzondere Taken & Bijzondere Doelgroepen en 4 activeringteams. De afdeling omvat zo'n 270 fte (ongeveer 300 collega's).

Functie eisen

• minimaal over een WO opleidings- en werkniveau.

• minimaal minimaal 5 jaar ervaring in een politiek-bestuurlijke organisatie

• aantoonbare ervaring met verandermanagement

• leidinggevende ervaring in het kunnen draaien van veelomvattende programma's en managementervaring als lijnmanager, bij voorkeur in een veranderende omgeving/ organisatie in reorganisatie.

• ervaring en actuele kennis van reorganiseren binnen een grote gemeente

Wensen

• ervaring met reorganiseren binnen gemeente Amsterdam.

• aantoonbare actuele kennis van het NRGA.

• aantoonbare affiniteit met Inkomstenverrekening.

Extra info
Startdatum: zsm

Einddatum: 1-6-2020

Werklocatie: Triade, Jan van Galenstraat 323, Amsterdam

Aantal fte:1

Aantal uren per week: 30

Optie tot verlenging: nee