Projectmanager Dienstverlening

Functie omschrijving
De afdeling Onderzoek & Ontwikkeling binnen de directie Dienstverlening zoekt een ervaren projectleider Dienstverlening die in de zomerperiode tijdelijk meerdere projecten waarneemt van collega's om zo de continuïteit te garanderen waardoor er geen vertraging in de projecten ontstaat.

Als projectleider Dienstverlening heb je een veelzijdige functie waarin je ervoor zorgt dat opdrachten voor vernieuwing van de gemeentelijke dienstverlening ontworpen en geïmplementeerd worden.

Om de projecten uit te voeren is het noodzakelijk dat de kandidaat affiniteit, kennis en ervaring heeft met ontwikkelingen op het gebied van (digitale) dienstverlening, denk bijvoorbeeld aan de impact van de wet digitale overheid, privacy vereisten en toegankelijkheid.

We zoeken een kandidaat die snel de weg weet te vinden binnen een grote gemeentelijke organisatie, waardoor de persoon in staat is om binnen korte tijd de projecten zelfstandig succesvol over te nemen en uit te voeren. Bij voorkeur heeft de kandidaat ook kennis van relevante Amsterdamse (beleids) ontwikkelingen vanuit de programma's Varen, Bruggen en Kademuren en het domein Vergunningen.

De opdrachtgever(s)
Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. Voor de inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad zijn wij 'het gezicht, de stem en het beeld' van de gemeente. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de burgers en ondernemers. We willen persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening bieden aan álle Amsterdammers. Dit doen we via de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor 8 Stadsloketten, het Contact Center Amsterdam (14 020), het Actie Service Centrum, online formulieren op amsterdam.nl, webcare op social media en post.

Functie eisen

• beschikt over een afgeronde wo opleiding

• in het bezit van het Lean Six Sigma Black Belt certificaat.

• minimaal 5 jaar relevante werkervaring opgedaan (in de laatste 8 jaar) als Projectleider van strategische en/of tactische projecten gericht op procesverbetering binnen overheidsdienstverlening.

• in de laatste 5 jaar eerder een opdracht uitgevoerd voor een gemeente met meer dan 10.000 medewerkers.

• kennis en ervaring met het verbeteren van een meldingen openbare ruimte proces.

• bij voorkeur ervaring binnen het domein Verkeer & Openbare Ruimte.

• bij voorkeur ervaring met het optimaliseren van vergunning processen binnen de overheid.

• bij voorkeur aantoonbaar cijfermatig inzicht en ervaring met digitale innovatie.

• bij voorkeur ervaring met het werken met de applicatie Signalen Informatievoorziening.

• bij voorkeur ervaring met Prince2 en/of Agile werken.

Extra info
Startdatum: 22-05-2023

Einddatum: 15-09-2023

Werklocatie: Amstel, 1, 1011PN, AMSTERDAM

Aantal fte: 0,66

Aantal uren per week: 24