Programmamanager Dienstverlening

Functie omschrijving
De gemeente Hilversum wil haar dienstverlening aan burgers en bedrijven verder verbeteren, voor alle kanalen: digitaal, balie, telefoon en post. De nadruk ligt daarbij op het verder door ontwikkelen van de digitale dienstverlening en het zoveel mogelijk benutten van de mogelijkheden op informatiemanagement.

Er is een programma dienstverlening dat is geconcretiseerd in verschillende projecten en activiteiten op het gebied van dienstverlening, denk hierbij aan implementeren serviceformules, verbeteren brieven, realiseren digitale toegankelijkheid.

Voor de verdere uitwerking en aansturing hebben we een Programmamanager nodig, die de taal spreekt van de business en verbinding kan maken met ondersteunende (technische) afdelingen.

De opdrachtgever(s)
Gemeente Hilversum, een uitdagende werkgever in de Mediastad in het groen

De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. We helpen hen om oplossingen te vinden. Soms door in coproductie samen te werken. En soms door de regie te voeren. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen.

Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen. Collega's die flexibiliteit tonen in houding en gedrag. Die denken en handelen vanuit zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid. Collega’s die politiek sensitief zijn, inzicht hebben in de processen en hun eigen rol binnen een politiek bestuurlijke omgeving.

Onze kernwaarden: klantgericht werken, initiatief nemen, samenwerken en samenlevingsgericht werken. De rode draad is dat we ons blijven ontwikkelen. Dan zijn we nu, maar ook in de toekomst, toegerust voor de (nieuwe) taken waar we als gemeente voor staan.

Functie eisen

• Een afgeronde opleiding op minimaal WO niveau;

• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het leiden van Dienstverleningsprojecten;

• In bezit van certificaat COPC Registered Coördinator en/of ECCS Practitioner;

• Beschikbaar per 9 januari 2023 voor minimaal 30 uur per week.

• Een afgeronde WO opleiding op het gebied van Bedrijfskunde, Bestuurskunde, of vergelijkbaar

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Programmamanager en/of Projectleider van Dienstverleningsprojecten binnen een gemeente met (op dit moment) minimaal 60.000 inwoners

• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening

Competenties

• Daadkrachtig;

• Praktisch;

• Analytisch vermogen;

• Inlevingsvermogen;

• Overtuigingskracht;

• Initiatief;

• Gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen;

• Samenwerken;

• Oplossingsgerichtheid.

Extra info

• Duur tot 9 oktober 2023

• Optie tot verlenging 3 maal 6 maanden

• Uren per week 30 - 36

• Start 9 januari 2023