Functioneel Beheerder TOPdesk

Functie omschrijving
De functioneel beheerder werkt binnen het team informatie. De functioneel beheerder zorgt voor de gebruikersondersteuning, het technisch & functioneel beheer en de doorontwikkeling van TOPdesk.

We willen naar een nog betere inrichting van de tool. De tool moet de service management processen beter ondersteunen. Met name de processen incident-, probleem-, wijzigings- en configuratiebeheer verdienen aandacht alsmede het goed inrichten van de Selfserviceportal en de SLA-rapportages.

Verder willen we de tool via API’s koppelen met de service management tools van ICT partners.

De opdrachtgever(s)
De gemeente Houten is onderdeel van de stadsregio Utrecht en in de laatste decennia uitgegroeid tot een middelgrote stad van 50.000 inwoners. Stedelijk van karakter in het centrum en dorps in de mooie en rustige woonwijken en de drie kleine kernen ’t Goy, Schalkwijk en Tull en ’t Waal. Behalve dat Houten mooi, groen, veilig en landelijk gelegen is, kent de gemeente ook veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken vormen samen de kracht en de kwaliteit van Houten.

Dat maakt ook dat wij als organisatie goed zijn in het combineren van denken en doen. Schouders eronder en aan de slag is ons motto. In korte tijd kunnen we goede resultaten boeken. Landelijke en regionale ontwikkelingen en eigen ambities worden opgepakt door voortdurend op zoek te gaan naar nieuwe oplossingen en manieren van werken. Innoveren en experimenteren helpen ons in het realiseren van onze ambities. We zoeken hiervoor actief de samenwerking met elkaar, collega’s, inwoners, ondernemers en partners. Een setting waardoor het fijn werken is in Houten. De platte structuur van de organisatie, met 12 samenwerkende teams, geeft veel ruimte voor eigen initiatief, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling.

Je plaats binnen de organisatie

Als Functioneel Beheerder val je binnen het cluster Functioneel Beheer & Gegevens als onderdeel van het team Informatie. Dit team is samen met de andere elf teams ondersteunend aan het gemeentebestuur en de ambtelijke organisatie. Het team Informatie bestaat uit 24 medewerkers, die niet alleen voor de gemeente Houten, maar ook voor enkele andere regionale overheidsorganisaties de ICT-dienstverlening verzorgen. In totaal worden er meer dan 1000 accounts ondersteund op locaties in Nieuwegein, Utrecht, Wijk bij Duurstede en Houten. Het behouden van een stabiele, beschikbare en robuuste ICT architectuur en –infrastructuur is de basis. Tegelijkertijd willen we meebewegen met de veranderende eisen in de organisatie en gebruik maken van nieuwe mogelijkheden op ICT-gebied. Het cluster Functioneel Beheer & Gegevens bestaat uit 10 medewerkers.

Functie eisen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder Topdesk

• Afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau

• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder in de afgelopen 5 jaar

• Aantoonbare werkervaring met gestructureerd werken volgens ITIL

• Aantoonbare werkervaring met het aansturen van medewerkers van een ICT afdeling t.a.v het gebruik van Topdesk

• Aantoonbare werkervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en testscenario's

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten en geven van trainingen

Competenties

• Communicatieve vaardigheden;

• Proactief;

• Didactisch;

Extra info

• Duur tot en met 31-12-2022

• Optie tot verlenging Mogelijk maar nog niet bekend

• Uren per week 36

• Start 01-06-2022