Kwaliteitsmedewerker

Bouw mee aan kwaliteit en maak écht het verschil voor de klant!
Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van problemen en het verbeteren van processen? Vind je het leuk om te schakelen tussen klantcontact en analyse? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Over de vacature

Binnen een recent opgezette customer care afdeling werk je samen met collega’s aan één centraal aanspreekpunt voor klanten. Jij bent degene die overzicht houdt, prioriteiten stelt en ervoor zorgt dat klanten snel en goed geholpen worden.
Wat ga je doen?
Als kwaliteitsmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende vragen en klachten. Je zorgt ervoor dat meldingen snel worden opgepakt en opgelost, en kijkt daarnaast verder: hoe kunnen we dit in de toekomst voorkomen?

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Beheren van de telefoon en mailbox (eerste lijn)
• Registreren, analyseren en opvolgen van klachten en meldingen
• Afhandelen van klachten (intern en extern) en doorvoeren van verbeteracties
• Opstellen en analyseren van kwaliteitsrapportages
• Signaleren van afwijkingen en knelpunten in processen
• Zelfstandig oplossen van kwaliteitsvraagstukken en voorkomen van herhaling
• Actief bijdragen aan het verbeteren en borgen van kwaliteitsprocessen

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en weet goed aan te voelen wat prioriteit heeft, zodat de klant snel weer verder kan.

Wat wij vragen

Jij bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en niet afwacht, maar handelt. Je denkt in oplossingen en weet structuur aan te brengen in je werk.

• Je hebt een analytische en gestructureerde werkwijze
• Je beschikt over sterk probleemoplossend vermogen
• Je toont eigenaarschap en werkt zelfstandig
• Je bent communicatief sterk, zowel richting collega’s als klanten
• Je bent niet bang om telefonisch contact op te nemen
• Affiniteit met techniek is een pré
• Het kunnen lezen van technische tekeningen/documentatie is een must

Wat wij bieden

• Een verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie
• Veel ruimte voor eigen initiatief en het verder ontwikkelen van de afdeling
• Een professionele werkomgeving met korte lijnen
• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
• Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is

Over het bedrijf

Je komt te werken bij een dynamische en groeiende organisatie waar kwaliteit en continu verbeteren centraal staan. Medewerkers krijgen de ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en echt bij te dragen aan de ontwikkeling van processen en dienstverlening.