Support Consultant Retail & Software (40 uur)

Bij Valk Solutions in Montfoort ben jij als Solution consultant het gezicht achter de service waar het bedrijf zich mee onderscheidt. Je zorgt dat klanten écht tevreden zijn over de dienstverlening, van software en hardware tot opleiding en consultancy. Je klanten zijn hoofdkantoren van winkelketens, ondernemers, bedrijfsleiders en winkelpersoneel. Valk is pas tevreden bij een 8: dan zijn de verwachtingen overtroffen.
Het grootste deel van je werk is gebruikersondersteuning. De software kan enorm veel; jij zorgt dat die mogelijkheden maximaal in het voordeel van de klant werken. Je luistert goed en vertaalt dat naar de juiste instellingen en heldere uitleg. Je neemt storingen aan en lost ze op binnen de afgesproken servicelevels, en anders dan de concurrentie werkt Valk niet met responstijden maar met oplostijdgaranties.
Het is een combinatiefunctie: naast support doe je ook consultancy. Hoe beter je de producten en klanten kent, hoe meer consultancy erbij komt, zoals klanten opleiden, nieuwe versies in gebruik nemen, en RFC's en projecten. Je werkt in een team van zo'n 15 professionals met een teamleider.
Wat je doet:

• Klanten telefonisch en online ondersteunen bij het gebruik van de software

• Storingen aannemen en oplossen binnen de oplostijdgaranties

• Klantwensen vertalen naar de juiste software-instellingen en uitleg

• Klanten opleiden en nieuwe versies mee in gebruik nemen

• Meewerken aan RFC's en projecten naarmate je de producten beter kent

We zoeken een dienstverlenende aanpakker met affiniteit voor retail en een grote gunfactor.

• MBO werk- en denkniveau

• Affiniteit met retail, bij voorkeur ervaring in een winkel

• Analytisch: je scheidt hoofd- en bijzaken

• Communicatief vaardig; je houdt de leiding in gesprekken op elk niveau

• Dienstverlenend met een grote gunfactor bij klanten

• Handig met browsers, Windows en Office, en je maakt je de software snel eigen

• Een harde werker die niet terugschrikt voor zo'n 40 klantcontacten per dag

Herken je je niet in elk punt? Solliciteer alsnog, we kijken naar je instelling, niet alleen naar je cv.

• Een afwisselende combinatiefunctie van support én consultancy, met ruimte om door te groeien naar meer projectwerk

• Een enthousiaste, professionele werkomgeving vol dynamiek en ondernemersgeest

• Software die in-huis wordt ontwikkeld, met elk jaar nieuwe versies op basis van klantfeedback

• Volop doorgroeimogelijkheden bij een leidende retail-automatiseerder

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden, afhankelijk van kennis en ervaring

• Een hecht team van zo'n 15 professionals met een teamleider

• 8% vakantiegeld

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer

• Een goede pensioenregeling

• Leuke uitjes en borrels