Ontdek meer
Over deze vacature
Helaas is het niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. De inschrijvingsperiode is inmiddels gesloten. Geen nood, hieronder staan mogelijk andere leuke en gerelateerde opdrachten voor je klaar.
[System engineer Senior SQL DBA
26 uur pw, 6 mnd
](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-system-engineer-senior-sql-dba-697360/)
Sla eenvoudig je zoekopdracht op
[
36 uur pw, 12 mnd
](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-devops-engineer-paas-windows-697359/)
In loondienst, maar op zoek naar nieuw werk?
Ook als je geen zzp’er bent, kun je reageren op onze opdrachten. Werken via detachering of een tijdelijk contract, wij regelen alles – zodat jij je volledig kunt richten op je nieuwe uitdaging.
[
36 uur pw, 4 mnd
](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-devops-ai-platform-engineer-697357/) [
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland RVO
36 uur pw, 11 mnd
](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-functioneel-beheerder-697356/)
Reageren is niet meer mogelijk
36 uur pw, 6 mnd
NS zoekt een collega die tijdelijk meedraait in het functioneel (applicatie)beheerteam dat contactcenterdienstverlening levert aan NS Klantenservice en (voor een deel van de applicaties) aan andere afdelingen van NS. Met en voor deze zogenoemde business- en IT partners werken we aan instandhouding, verbetering en doorontwikkeling van hun IT-functionaliteiten. Kennis die jij meebrengt deel je met de NS collega’s waarmee de intern aanwezige kennis over met name Verint WFO en Genesys PureConnect wordt vergroot en het team op termijn zelfstandig verder kan.
Een goede dienstverlening vraagt om continue afstemming van alle mensen, middelen, activiteiten en techniek binnen ons bedrijf. Onze missie is telkens meer reizigers veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren. En dat alles via aantrekkelijke, gastvrije stations, waar je behalve voor je treinreis ook voor extra services terecht kunt. Met circa 11.000 medewerkers, van machinist tot conducteur, van logistiek medewerkers tot marketeers op kantoor, met z’n allen proberen we hier dagelijks ons steentje aan bij te dragen. Als FAB Contactcenters werk je bij ITCO (IT Commercie & Ontwikkeling). ITCO is de functionele IT-partner van NSR Commercie en NS Security. ITCO levert, beheert en ontwikkelt de systemen achter ns.nl, de Reisplanner Xtra en de systemen waar de collega's van Tickets& Service, de Alarmcentrale en de Klantenservice gebruik van maken. Daarnaast de kaartproductie, de check-in/check-outpaaltjes, de poortjes, de camera's en de kaartverkoopautomaten op de stations. ITCO werkt samen met collega’s aan innovaties door wendbaar in te spelen op nieuwe ontwikkelingen ten behoeve van de reiziger, betrouwbaar te zijn in onze dienstverlening op een kostenefficiënte wijze. Continu verbeteren staat centraal.
Hieronder staan de eisen beschreven. Dit zijn knock-out criteria waaraan je minimaal dient te voldoen.
Minimaal 10 jaar ervaring met, en grondige kennis van Contactcenterprocessen en –systemen (met name Verint en Genesys PureConnect)
Kennis van telefonie infrastructuren en producten van telefoniediensten
Kennis van en ervaring met meldkamerprocessen en -tooling is een pré
Minimaal HBO-diploma, zoals Bedrijfskundige Informatica of vergelijkbaar
Drie tot tien jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
Leidinggevende en/of coachende ervaring is een pré
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in woord als schrift
Kennis van en ervaring met Lean en Agile/scrum is een pré
Kennis van en ervaring met het werken volgens ITIL, BiSL, ASL.
Locatie: Laan van Puntenburg 100
Reageren is niet meer mogelijk