Ontdek meer
Over deze vacature
Werken als Journey/Ketenmanager bij KPN Bij KPN geloven we dat excellente dienstverlening ontstaat door slimme processen, sterke samenwerking en continu verbeteren. Daarom zoeken we een gedreven Journey-/Ketenmanager die eigenaarschap neemt over een belangrijk onderdeel van de KPN EEN-klantreis en de onderliggende keten. Je zorgt voor een gemakkelijke, proactieve en AI-first klantbeleving en hebt end-to-end regie op systemen, processen, contactkanalen en klantreizen. Je monitort prestaties, vertaalt inzichten naar verbeteringen en zorgt dat veranderingen daadwerkelijk worden gerealiseerd. Wat ga je doen? Monitoren, analyseren en verbeteren van ketenperformance. Identificeren en oplossen van fricties in klantreizen en processen. Vertalen van klantinzichten, data en marktontwikkelingen naar verbeterinitiatieven. Opstellen van requirements, beoordelen van designs en begeleiden van implementaties. Leiden van verbeter- en verandertrajecten waar nodig. Verbinden van stakeholders en creëren van draagvlak binnen de keten. Wat wij vragen Sterke analytische vaardigheden en data-gedreven werken. Ervaring met ketenmanagement en procesverbetering. Uitstekende stakeholder management skills. Solliciteer direct en bouw mee aan de dienstverlening van morgen!