2e lijns Service Desk Engineer

Ben jij de ICT’er die niet terugdeinst voor complexe IT vraagstukken? Ontzorg en ondersteun jij graag onze verschillende klanten? Als 2e lijn medewerker bij Denko ICT kun je rekenen op een afwisselende baan met leuke technische uitdagingen.
Als 2e lijns Service Desk Engineer ben jij de schakel tussen de 1e lijn en de complexere ICT-vraagstukken. Jij neemt meldingen over die niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je bent niet alleen technisch onderlegd, maar ook in staat om helder te communiceren met eindgebruikers en collega’s.
Analyseren, prioriteren en oplossen van 2e lijns incidenten en serviceverzoeken
Ondersteunen bij het uitvoeren van changes en onderhoud aan de IT-infrastructuur
Escaleren van complexe problemen naar de 3e lijn, indien nodig
Proactief signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen
Samenwerken met verschillende teams om onze ICT-diensten te optimaliseren

Een hbo werk- en denkniveau richting ICT en een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van IT, zoals ICT-beheer, systeembeheer of vergelijkbaar
Minimaal 2-4 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een ICT-omgeving
Kennis van Microsoft 365 en netwerkbeheer. VoIP telefonie omgevingen (is een pré)
Je staat je mannetje of vrouwtje in een commerciële omgeving, waarbij je het leuk vindt om met meerdere klantomgevingen op een dag bezig te zijn
Kennis van ITIL-processen en het kunnen werken met een ticketsysteem
Sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Een klantgerichte instelling en stressbestendigheid

Bij Denko investeren we niet alleen in onze technologie, maar ook in onze mensen. Wij bieden jou:
Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie
Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, bijvoorbeeld door trainingen en certificeringen
Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
26 verlofdagen en 3 collectieve dagen (op basis van een 40-urige werkweek)
Het kopen van extra dagen is bespreekbaar
Beloning jubileumjaren (financieel en extra verlofdagen)
Een gezellig en professioneel team
De VriMiBo, regelmatig leuke uitjes, BBQ en een weekendje weg

Wil jij deel uitmaken van ons team en bijdragen aan onze hoogwaardige ICT-dienstverlening? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar c.rikhof@denko.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen met

Inhoudelijke vragen: Neem contact op met Dennis Koop (directeur) via e-mail: d.koop@denko.nl.
Vragen over de sollicitatieprocedure: Neem contact op met Chantal Rikhof (HR) via e-mail: c.rikhof@denko.nl.

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld
Kan ik je ergens mee helpen?