Service Level Manager

Ben jij de verbindende schakel tussen klant en dienstverlening?
Bij CTS IT geloven we dat goede IT-dienstverlening verder gaat dan techniek alleen. Onze klanten verwachten een partner die meedenkt, transparant communiceert en continu werkt aan verbetering. Daarom zoeken wij een Service Level Manager die onze dienstverlening meetbaar, voorspelbaar en aantoonbaar beter maakt.
Als Service Level Manager ben jij verantwoordelijk voor het bewaken, analyseren en verbeteren van onze dienstverlening richting klanten. Je bespreekt serviceprestaties, SLA’s, trends en verbeterpunten met klanten en zorgt ervoor dat afspraken daadwerkelijk worden opgevolgd. Op basis van rapportages, klantfeedback en operationele data stuur je actief op verbetering van de dienstverlening.
Je bent de verbindende schakel tussen klant, support, beheer, projecten en accountmanagement.
Voor welke klanten doe je dit?
Onze klanten variëren van 15 tot ruim 650 werkplekken en zijn actief in uiteenlopende branches. Je schakelt hierbij met IT-verantwoordelijken, directieleden, managers en ondernemers.
Geen dag is hetzelfde. De ene dag bespreek je SLA-rapportages met een zorgorganisatie, de volgende dag werk je samen met onze engineers aan een verbetertraject of begeleid je een klant tijdens een escalatie.
Je houdt je bezig met onder andere:
Voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van Service Level Management-overleggen.
Analyseren van SLA-prestaties, incidenttrends en klanttevredenheid.
Opstellen en presenteren van management- en servicerapportages.
Signaleren van risico’s, knelpunten en verbetermogelijkheden.
Coördineren van communicatie rondom escalaties en klantimpact.
Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken.
Adviseren over verbeteringen binnen dienstverlening en processen.
Samenwerken met support, beheer, projecten, security en accountmanagement.
Vertalen van operationele prestaties naar begrijpelijke managementinformatie.
Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Dit is wie jij bent
Je van een relaxte sfeer en hardwerken en lol maken gaan samen.
Je wilt je verder ontwikkelen
Je bent sterk in het vertalen van knelpunten en het maken van verbetertrajecten
Je bent stressbestendig, analytisch en communicatief sterk.

Een uitdagende functie binnen een groeiende Managed Service Provider.
Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je eigen klantenportefeuille.
Ruimte om processen en dienstverlening daadwerkelijk te verbeteren.
Samenwerken met een professioneel team van engineers, consultants en specialisten.
Mogelijkheden voor opleiding, certificering en persoonlijke ontwikkeling.
Een informele organisatie waar hard werken en plezier maken uitstekend samengaan.
Een salaris dat écht aansluit op je functie, opleiding en ervaring tussen de € bruto per maand.
Fulltime dienstverband en uitzicht op een vast contract.
Volop mogelijkheden om te groeien en te leren.
Flexibele werktijden en veel eigen verantwoordelijkheid.
Een mooie premievrije pensioenregeling, ondergebracht bij Nationale Nederlanden.
Eventueel auto van de zaak of mobiliteitsvergoeding.

Hbo-opleiding afgerond bij voorkeur in IT of Commercie.
Meerdere jaren ervaring in de IT-branche.
Je bent geïnteresseerd in jouw collega’s en vindt samenwerken leuk.
Je wil graag een lange relatie aangaan met je nieuwe werkgever en groeit met ons mee.

Voel je al een match? Laat maar zien dan! Mail je CV en motivatie naar de afdeling personeelszaken.
Acquisitie graag een andere keer.
"" geeft vereiste velden aan
Bij jij onze nieuwe collega die zich bezig houdt met het uitdenken, uitvoeren en het borgen van onze CTS IT security propositie? Wil je werken bij een “private owned” en super innovatief bedrijf? Voel jij je verantwoordelijk om onze Security propositie verder uit te bouwen, dan zijn wij op zoek naar jou.
Als MBO-4 of HBO student wil je jezelf graag kunnen ontwikkelen. Ook is meekijken in de keuken bij een dynamisch bedrijf heel leerzaam! Niet voor niets zijn wij een erkend stagebedrijf.