Ontdek meer
Over deze vacature
Helaas is het niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. De inschrijvingsperiode is inmiddels gesloten. Geen nood, hieronder staan mogelijk andere leuke en gerelateerde opdrachten voor je klaar.
Er zijn momenteel geen resultaten gevonden.
Reageren is niet meer mogelijk
36 uur pw, qw mnd
Hierna voer je een eerste beoordeling uit voor de aanvraag van een nieuwe Slack add-on, en heb je een afspraak met een DevOps team binnen de NS die jou hebben gevraagd om mee te denken met hun nieuw te starten CI/CD pipeline. Je beantwoordt hun vragen, brengt ze in contact met de Docker expert binnen TOPAAS, en check je wat voor overige coaching of support vragen er zijn binnengekomen. In de middag onderzoek je samen met een Scrummaster hoe de TOPAAS tooling haar team kan helpen met de Agile werkwijze. Je adviseert ze om de standaard Jira oplossingen te gebruiken en maakt een vervolg afspraak om portfolio management te helpen opzetten. Je sluit de dag af door even bij de praten met de TOPAAS Product Owner en de add-ons na te lopen die aangevraagd zijn voor onze tooling en brainstormt over een volgend onderwerp in de kennisdelings-sessies. Je weet hoe belangrijk het is om snel en direct te reageren om zo de gebruikers zo goed mogelijk te helpen. Na de laatste call met de gebruikers om te checken waarom ze bepaalde add-ons hebben aangevraagd, sluit je je laptop en geniet je van je avond.
Binnen NS worden intern vele bedrijfsapplicaties ontwikkeld met behulp van allerlei technologieën. De afdeling CPO (Centrale Platform Organisatie) is verantwoordelijk voor de generieke IT diensten binnen NS, onder deze afdeling valt het TOPAAS ontwikkelplatform. Dit ontwikkelplatform faciliteert collaboration- en continuous delivery tooling en virtuele ontwikkelwerkplekken die nodig zijn om alle facetten van een IT traject binnen NS te kunnen ondersteunen. Om de NS ontwikkelteams op elk moment te kunnen voorzien van kant-en-klare ontwikkelomgevingen zijn actuele en relevante IT4IT producten en deskundige ondersteuning essentieel. Het TOPAAS platform wordt gefaciliteerd door het TOPAAS Platform Team. Dit team is verantwoordelijk voor de TOPAAS dienstverlening en verzorgt het lifecycle-management van de TOPAAS producten, ontwikkelt de selfservice-faciliteiten, en ondersteunt de NS ontwikkelteams. De teamleden werken intensief samen in rollen zoals Support Engineer, Technisch Coach, Platform Engineer en DevOps Engineer. Het platform team werkt volledig volgens de Agile en DevOps principes en hanteert daarbij de Scrumban methode. Het leveren van waarde voor onze veelal technische gebruikers staat centraal. Binnen dit team ga je aan de slag als Customer Success Manager. Dit houdt in dat je samen met de Support Engineers verantwoordelijk bent voor het ondersteunen van de bijna 4000 interne gebruikers en teams van het TOPAAS platform. Op basis van een ITSM werkwijze wordt er in het "Customer Success Management Team" nauw samen gewerkt om vragen en verbeterverzoeken af te handelen. Daarnaast ben je bezig met het analyseren van functionele of technisch georiënteerde gebruikers-wensen. Ook het plannen en afstemmen van (tool)migratie-trajecten met verschillende stakeholders behoort tot de werkzaamheden. Het organiseren van reguliere kennisdeling-sessies behoort tot het takenpakket. Je hebt dermate goed contact met de gebruikers dat je de behoeftes van de doelgroep kent, en je kent het TOPAAS platform van binnen en van buiten.
Hieronder staan de eisen beschreven. Dit zijn knock-out criteria waaraan je minimaal dient te voldoen.
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Minimaal 6 maanden ervaring met Technisch Support, ITSM en ITIL processen
Aantoonbare ervaring in het ondersteunen van technisch georiënteerde gebruikers en teams
Aantoonbare ervaring met het organiseren en presenteren van (digitale) kennissessies
sterke affiniteit met (devops-)tooling en CI/CD
Ervaring met werken in een Agile team
Ervaring met het gebruik van Jira en Confluence
Ervaring met het uitvoeren van kleinschalige Business Analyses
Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels
Reageren is niet meer mogelijk