Diensten Servicedesk ICT

Functie omschrijving
De IA servicedesk maakt onderdeel uit van het team IAIT binnen de afdeling Informatiemanagement en Automatisering (IA). Team IAIT beheert de bestaande IT, netwerk- en telecom-infrastructuur (ICT). Zij zorgt ervoor dat het waterschap beschikking heeft over een modern ICT platform dat voldoet aan de eisen die de tijd en waterschap Hollande Delta hier aan stelt (vastgelegd in een SLA). Het team IAIT is verantwoordelijk voor de correcte en veilige werking van de ICT-infrastructuur en het gecontroleerd doorvoeren van wijzigingen op deze infrastructuur middels changes en projecten waar de organisatie om vraagt. IAIT draagt zorg voor zowel de kantoorautomatisering (KA) als de technische (industriële) automatisering (TA).

De opdracht omvat o.a.:

• 1e aanspreekpunt om werknemers van waterschap Hollandese Delta te helpen;

• Incidenten aannemen, registreren, analyseren, volgen en afhandelen;

• Incidenten juist aanvullen met een eerste 15 minuten analyse en overdragen naar de juiste oplosgroep;

• Gebruikers op afstand klantvriendelijk ondersteunen, telefonisch of per email.

Functie eisen

• Kandidaat dient per 2 juni 2025 beschikbaar te zijn voor de gevraagde uren. Geef hieronder aan per wanneer kandidaat beschikbaar is.

• Kandidaat heeft minimaal mbo werk- en denkniveau.

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke opdracht.

Wensen

Geef aan hoe de opdracht bij het waterschap wordt uitgevoerd op basis van de opgedane kennis en ervaring. Denk hierbij aan kennis van/ervaring met:

• ITIL Foundation (v3 of hoger) gecertificeerd.

• Kennis en ervaring met Entra ID, Office 365 en Windows.

• Basiskennis over ICT, netwerk, werkplek, servers, cloud en printer.

• Certificering in AZ-900, MS-900 en/of SC-900 is een pré.

Extra info

• De verwachte inzet op de opdracht is (gemiddeld) 36 uur per week.

• De einddatum van de opdracht is 1 augustus 2025, met de mogelijkheid tot verlenging tot maximaal twee keer (voor bepaalde tijd) en een maximale inhuurtermijn van vierentwintig maanden (inclusief de initiële inhuurperiode).

• De standplaats is Ridderkerk. Het genoemde uurtarief is inclusief reis- en verblijfskosten maar exclusief btw.

• Middelen zoals telefoon, auto, laptop/tablet en de benodigde persoonlijke beschermingsmiddelen worden niet door waterschap Hollandse Delta verstrekt.

• Gesprekken zijn op 19 mei 2025 (ma.)