Business Change Manager CRM

Functie omschrijving
Binnen het CRM programma van KVK zijn we opzoek naar een ervaren Business Change Manager. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de business implementatie van een nieuw CRM pakket binnen KVK. Hierbij werk je nauw samen met de product owner en de programmamanager Nieuw CRM om de projectresultaten te bereiken.

Het programma Nieuw CRM kent verschillende deelprojecten:

Processen: Het uniformeren en standaardiseren van CRM-processen binnen KVK – en na implementatie van het nieuwe CRM gebruik maken van de standaard processen zoals aanwezig in CRM;

Datakwaliteit: het verbeteren van de kwaliteit van klantdata en de invoer hiervan in het huidige CRM van KVK (SageCRM);

Mens: implementeren van klantgericht samenwerken en uitvoeren van change management behorende bij deze wijzigingen;

Techniek: Het aanbesteden en implementeren van een nieuwe CRM applicatie.

Het programma heeft een grote impact op de organisatie, waaronder de 1000 gebruikers van CRM. KVK heeft hierbij de ambitie om stappen te zetten op het gebied van klantinteracties. Hierbij kijk jij ook over de schutting van CRM en het programma heen en help je management bij het beter uitvoeren van de klantinteracties en de inrichting hiervan.

Het programma heeft een programmamanager, ondersteund door projectleiders. Je komt het programma versterken als business change manager, verantwoordelijk voor de business implementatie (deelprojecten processen, datakwaliteit en mens) en daarbinnen als projectleider voor het specifieke onderdeel Mens. Je bent hierbij verantwoordelijk voor de business implementatie. In deze rol maak je onderdeel uit van het team wat verantwoordelijk is voor de programmasturing (gezamenlijk met de programmamanager en de Product owner).

Functie eisen

• minimaal een afgeronde hbo opleiding

• aantoonbare kennis en kunde over het uitvoeren van complexe CRM-implementaties en met name hoe, met inzet van communicatie in de breedste zin van het woord - gezamenlijk met trainingen en activiteiten - medewerkers het gewenste gedrag gaan inzetten en internaliseren

• actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met CRM implementaties waarbij deze rol ingevuld is

• actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het geven van coaching en trainingen

• actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met change programma’s en interne communicatie

• actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken in een Agile omgeving

• een afgeronde universitaire opleiding

Competenties
Coachen

Is gericht op het ontwikkelen van de competenties van anderen door middel van het geven van opbouwende feedback, inzicht, tips en handvatten. Biedt ruimte en begeleiding.

Communiceren

Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Overtuigingskracht

Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.

Deskundigheid

Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Nauwkeurigheid

Is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.

Extra info
Van 1-1-2022 t/m 31-12-2022 Optie verlenging: 2 x 12 maanden Standplaats: Utrecht IT Uren: 36 per week Aantal FTE: 0,9