Functioneel intaker ServiceNow

Functie omschrijving
De gemeente Utrecht is op dit moment haar huidige service management systeem, ServiceNow, aan het ontwikkelen naar een Enterprise Service Managementsysteem (ESM). Naast de IT-processen (ITIL) zijn daarin ook de facilitaire processen opgenomen. Wij zoeken een functioneel intaker met uitgebreide ITIL kennis voor het ITSM onderdeel van ServiceNow. Ben jij die functioneel intaker en wil je werken aan de realisatie van een goed werkend ESM lees dan verder.

Jouw werk bestaat uit het inventariseren en ophalen van de functionele IT behoeften van (eind)gebruikers. Dit gaat zowel over het bedenken van nieuwe en aanpassen van bestaande IT verzoeken (bijv. aanvraag van bepaalde software) als om procesmatige aanpassingen (bijv. het proces achter het annuleren van een catalogustaak). Dit moet vertaald worden in een duidelijk functioneel ontwerp waar de bouwers direct mee aan de slag kunnen. Het gemaakte ontwerp dient zo simpel mogelijk, duidelijk voor alle betrokken, in Nederlands op b1 niveau geschreven en waar mogelijk geautomatiseerd te zijn. Indien nodig ga je eerst in gesprek met een bouwer over passende oplossingen voor de complexe functionele vraagstukken. Na afloop test je de resultaten vanuit het perspectief van een eindgebruiker en van een behandelaar en bespreek je eventuele aanpassingen.

De opdrachtgever(s)
DomstadIT en IT4IT DomstadIT ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. We zorgen voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT-infrastructuur voor onze meer dan 5000 medewerkers. We werken aan kantoorautomatisering, telefonie, organiseren hosting, dataopslag en virtualisatie. We voeren selfservice in en we automatiseren en standaardiseren waar mogelijk beheertaken. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen wij ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering.

Wij willen vooroplopen in innovatie. De voorzieningen Hosting, Connectivity, Cloud en Werkplekken zullen snel grote sprongen maken op gebied van cloud computing, waaronder de introductie van Docker Containers, Netwerkvirtualisatie en cloud desktop. Wij zijn klantgericht en gemotiveerd om de beste IT te leveren aan onze organisatie en daarmee aan onze stad. Wij gaan respectvol met elkaar om en staan samen voor de diensten die wij als team leveren. In de uitvoering van ons werk staan de vier gemeentelijke kernwaarden centraal: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van Monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. Dit doen we door het beschikbaar stellen van een service management platform en het leveren van ondersteuning voor procesmanagers. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door proactieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega’s van DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/eindgebruiker.

Wij leveren onze dienstverlening 247 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Zo hebben gebruikers er het minste last van.

Dit bieden we je

Een uitdagende, innovatieve werkomgeving volop in beweging. Prettige collega’s in een fijne werksfeer, die samen met jou continu aan verbeteringen willen werken. Je doet interessant werk in één van de meest aantrekkelijke steden van Nederland. Samen met jou zorgen we dat alle inwoners van Utrecht prettig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen.

Functie eisen

• Kandidaat heeft antoonbaar werk- en denkniveau op HBO-niveau, licht toe waarom kandidaat hieraan voldoet.

• Kandidaat heeft aantoonbare kennis van ServiceNow zowel technisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen.

• Kandidaat is ServiceNow basis en ITILv4 gecertificeerd (Foundation) gecertificeerd of bereid dit te doen. Dit moet uit de cv blijken.

• Kandidaat heeft ervaring met Proces/Workflow Automation.

• Kandidaat heeft ervaring met het maken van functioneel ontwerpen.

• Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie bij voorkeur met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers.

Extra info

• Start Inhuur: Zsm, na het in ons bezit zijn van een geldige VOG

• Eind Inhuur: 12 maanden na start inhuur, met optie tot verlenging (max duur 2 jaar)

• Aantal uren per week: 36 uur per week gemiddeld

Gespreksdatum matchingsgesprek: 28-11-2023 tussen 15.15 – 17.00 uur