Ontdek meer
Over deze vacature
Functie omschrijving
De Opdracht: Functioneel Intaker ServiceNow De gemeente Utrecht ontwikkelt haar ServiceNow systeem naar een Enterprise Service Managementsysteem (ESM), inclusief IT- en facilitaire processen. Als functioneel intaker ben je verantwoordelijk voor het ophalen van functionele IT-behoeften van gebruikers, het bedenken en aanpassen van IT-verzoeken en proceswijzigingen, en het vertalen van deze naar duidelijke functionele ontwerpen.
Jouw Werk:
-
Inventariseren van IT-behoeften van gebruikers.
-
Vertalen naar functionele ontwerpen.
-
Testen van resultaten en bespreken van aanpassingen.
-
Werken in een Agile en ITIL-gebaseerde omgeving.
De opdrachtgever(s)
Over DomstadIT: DomstadIT ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles voor de ICT-infrastructuur van de gemeente Utrecht. Ze werken aan kantoorautomatisering, telefonie, hosting, dataopslag en virtualisatie, en zoeken naar vernieuwende, besparende oplossingen. DomstadIT werkt agile en is georganiseerd in een Demand-Supply structuur met zelforganiserende teams.
Functie eisen
- HBO werk- en denkniveau.
- Kennis van ServiceNow en ervaring met service managementsystemen.
- ITILv4 Foundation gecertificeerd.
- Ervaring met proces/workflow automation en het maken van functionele ontwerpen.
- Ervaring met overheidsorganisaties (3000+ eindgebruikers).
- Ervaring in een Agile werkomgeving.
Competenties
- Flexibiliteit in een Agile omgeving.
- Klantgericht en oplossingsgericht.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- In staat om effectief samen te werken in een zelfsturend team.
Extra info
- Start Inhuur (Ongeveer): Juni 2025
- Eind Inhuur: 6 maanden na start inhuur
- Aantal uren per week: 18 uur verdeeld over 5 dagen per week
- Gespreksdatum matchingsgesprek: 12-5-2025 tussen 13.45 en 15.00 uur