Interim manager (Klantreiseigenaar)

Functie omschrijving
Als Klantreiseigenaar binnen het cluster Deelnemers maak jij dagelijks het verschil voor de deelnemers van onze pensioenfondsen. Je zorgt er met je team(s), en andere onderdelen van pensioenbeheer, voor dat deelnemers een ‘excellente klantbeleving’ ervaren tijdens hun klantreis bij het pensioenfonds.

Een klantreiseigenaar is verantwoordelijk voor één of meerdere klantreizen binnen Deelnemers. Binnen het met de klant afgesproken mandaat heb je veel ruimte om de klantreis zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten. Uiteraard zoveel mogelijk datagedreven en digitaal. Kortom: ben jij in staat echt te denken en te organiseren vanuit klantwaarde? Kun jij zowel run als change organiseren? En ben je altijd kritisch over hoe het beter kan? Lees dan vooral verder!

De opdrachtgever(s)
Bij PGGM stellen we deelnemers centraal door te denken in klantreizen. Door middel van ‘service design thinking’ en ondersteund door moderne data&analytics tooling optimaliseren we continu het proces en de klantbeleving.

Het Deelnemerscluster bestaat uit ongeveer 150 collega’s. Met elkaar verlenen we excellente klantbediening aan onze deelnemers op een zo efficiënt mogelijke manier. Binnen het Deelnemerscluster werk je nauw samen met de andere klantreiseigenaren van het cluster, maar ook met de Product Owners, de Delivery manager vanuit IT, en vele andere partijen binnen PGGM. Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Deelnemers.

De komende jaren staan in het teken van grote veranderingen. Bijvoorbeeld de implementatie van het nieuwe pensioenstelsel maar ook het significant terugbrengen van uitvoeringskosten in combinatie met verdergaande digitalisering en verbeterde klantbediening. Als klantreiseigenaar ben je aan zet om dit voor jouw klantreizen goed neer te zetten.

Functie eisen
Je hebt kennis van en visie op het optimaliseren van klantbeleving, systemen en processen. Je hebt neemt je besluiten op basis van data en bent in staat jouw visie uit te dragen. Je hebt inhoudelijke kennis van pensioenen, en bent bereid die zo nodig te verdiepen. Je bent actie- en resultaatgericht en je weet dat doelen pas behaald zijn, als ze ook daadwerkelijk verzilverd zijn. Hier spreek jij je stakeholders ook voortdurend op aan. Je weet je dan ook goed staande te houden binnen een politieke omgeving, zodat samen doelen behaald worden.

De Klantreiseigenaar die wij graag aan ons team toevoegen:

• Heeft een relevante afgeronde WO opleiding;

• Heeft minimaal 10 jaar werk/ management ervaring

• Is in staat om teams door te ontwikkelen richting de toekomst (high performing teams, zelfsturing, digitalisering, data driven)

• Is klantgericht;

• Houdt zich staande in een politieke omgeving;

• Is ondernemend en durft nee te zeggen;

• Kan goed omgaan met verschillende typen stakeholders op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau;

• Is organisatiesensitief en weet zijn/haar omgeving enthousiast te krijgen voor ideeën;

• Kan goed schakelen tussen strategie en visie enerzijds en dagelijks operatie anderzijds;

Extra info

• Startdatum 27-6-2022

• Einddatum 31-10-2022

• Optie tot verlenging ja

• Aantal uur per week 24,00

• Aantal posities 1