Service level manager IV

Functie omschrijving
Binnen Zeist is het de ambitie een verbeterslag te maken op het gebied van ict beheer.

Waar het beheer van het fysieke datacenter is uitbesteed aan een externe partij ligt de regievoering op de technische omgeving, evenals de inhoudelijke ondersteuning van de eindgebruiker, binnen Zeist zelf. Hierin start een transitieproces op twee vlakken. Het is de ambitie van de gemeente Zeist om de interne dienstverlening te professionaliseren door het opzetten van een integrale servicedesk voor bedrijfsvoering vraagstukken. Op dit moment liggen de front office taken binnen het team IV. Dit wordt in de komende tijd overgebracht naar de ander team. De inhoudelijk ondersteuning (backoffice servicedesk ict) blijft bij het team IV. Dit vraagt om een professionaliseringsslag waarbij we van een reactieve servicedesk bewegen naar proactieve ondersteuning van de gebruiken.

Tegelijkertijd zijn we gestart met een aanbesteding ter vervanging van ons huidige datacentrum. Omdat meer taken extern worden belegd, zullen we een beweging moeten maken van zelf uitvoeren naar regie voeren. Om de regie op de gehele ict dienstverlening te behouden willen we het servicelevel management verder uitbouwen. Als servicelevel manager help jij de huidige medewerkers in deze beweging en help jij ons voor te bereiden op de toekomst.

Ondertussen spelen er ook andere vraagstukken die de aandacht vragen. De servicelevel manager stuurt daarin inhoudelijk de medewerkers aan en coacht deze medewerkers om de dienstverlening op een goede manier uit te voeren.

De opdrachtgever(s)
Organisatie

De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig. Met zo’n 400 collega’s werken we voor en met ongeveer 60.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Onze cultuur is informeel, onze werkwijze integraal en interactief. Ontwikkeling is voortdurend vereist en belangrijk: als organisatie weten wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen.

Als medewerker van de gemeente Zeist voel je je echt betrokken bij Zeist en haar inwoners. Er is veel te doen om onze gemeente nu en in de toekomst voor iedereen aantrekkelijk te houden. Samen met je collega’s werk je er continu aan om dat voor elkaar te krijgen. We staan met onze organisatie voor de uitdaging om de dienstverlening aan de inwoners, bedrijven en instanties van Zeist te blijven verbeteren. Dat doen we samen en daarbij richten we ons op onze klant. Sterker nog, we vertrekken vanuit de klant. In onze organisatie vormen we op een eigentijdse manier de schakel tussen politiek en burger.

Team

Team informatievoorziening (IV)

Functie eisen

• Minimaal een afgeronde opleiding op hbo bachelor niveau op het gebied van ICT of Informatievoorziening;

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in het aansturen van servicedesks/ict beheer afdelingen in coördinerende;

• Aantoonbare werkervaring met ITIL management;

Wensen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het aansturen van servicedesks/ict beheer afdelingen (30 punten);

• Aantoonbare werkervaring met het uitbesteden datacenters en/of het vormgeven van de beweging naar een regie organisatie op gebied van beheer, benoem waar dit is opgedaan (30 punten);

• Aantoonbare werkervaring met professionalisering interne dienstverlening (servicedesk) (30 punten);

• Aantoonbare werkervaring bij overheidsinstellingen (10 punten).

Competenties

• is in staat om te schakelen met zowel de organisatie als de specialisten binnen het team Informatievoorziening;

• is bekend met de dynamiek en de complexiteit van IV beheer in een overheidsorganisatie;

• is organisatorisch sensitief en in staat strategisch, tactisch en context-afhankelijk te opereren;

• kan goed samenwerken en is in staat verbinden te maken en stelling te nemen;

• kan voortvarend optreden en grenzen duidelijk aangeven;

• is resultaat- en procesgericht ;

• is in staat een voorbeeldrol richting het team op zich te nemen;

• is in staat overzicht te behouden op het geheel.

Extra info

• Duur: 6 maanden

• Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

• Uren per week: 32 tot 36 uur

• Start: Uiterlijk 1 september

• Opleidingsniveau: HBO

• Regio: Utrecht

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr

Is hybride werken mogelijk: ja

Planning

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 26 oktober 2023 van 12:00 uur tot 16:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op woensdag 25 oktober 2023 bericht.