Support Consultant SaaS

Software, klantcontact en verduurzaming in één rol
Dura ConnectR bouwt het platform waarmee installatiebedrijven, verkooporganisaties en leveranciers hun hele proces beheren, van eerste lead tot oplevering en uitbetaling. Zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen, thuisbatterijen en isolatie, allemaal in één systeem. Als Support Consultant zorg jij dat onze klanten daar het maximale uithalen.
Wat je gaat doen
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over het platform. Geen standaard helpdesk waar je tickets afvinkt, maar echt meedenken: je begrijpt hoe een installatiebedrijf werkt en vertaalt dat naar hoe ze de software slim inzetten.

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en het ticketsysteem

• Je helpt nieuwe klanten op weg bij het inrichten van hun account en workflows

• Je lost problemen op en schakelt met het development-team als iets echt technisch is

• Je herkent terugkerende vragen en denkt mee over betere uitleg, handleidingen en verbeteringen

• Je signaleert wat klanten nodig hebben en brengt dat terug bij het product-team

• Een mbo- of hbo-werk- en denkniveau

• Affiniteit met software; je leert een nieuw systeem snel en legt het ook makkelijk uit

• Sterke communicatieve vaardigheden en geduld; je maakt iets ingewikkelds begrijpelijk

• Klantgerichtheid en een oplossingsgerichte instelling

• Ervaring in support, klantcontact of een technische omgeving is een pré

• Affiniteit met verduurzaming of de installatiebranche is mooi meegenomen

• Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring

• 8% vakantiegeld

• Een bonusregeling

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband

• Hybride werken: deels op kantoor in Rotterdam, deels vanuit huis

• Een transparante pensioenregeling

• Reiskostenvergoeding of een volledige OV-vergoeding

• Elk kwartaal een extra vrije dag als je dat kwartaal niet ziek bent geweest

• Volop ruimte om je te ontwikkelen in een groeiend softwarebedrijf

• Korte lijnen, een informele sfeer en directe invloed op het product