Over deze vacature
Helaas is het niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. De inschrijvingsperiode is inmiddels gesloten. Geen nood, hieronder staan mogelijk andere leuke en gerelateerde opdrachten voor je klaar.
[System engineer Senior SQL DBA
26 uur pw, 6 mnd
](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-system-engineer-senior-sql-dba-697360/)
Sla eenvoudig je zoekopdracht op
[
36 uur pw, 12 mnd
](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-devops-engineer-paas-windows-697359/)
In loondienst, maar op zoek naar nieuw werk?
Ook als je geen zzp’er bent, kun je reageren op onze opdrachten. Werken via detachering of een tijdelijk contract, wij regelen alles – zodat jij je volledig kunt richten op je nieuwe uitdaging.
[
24 uur pw, 5 mnd
](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-programma-architect-697358/) [
36 uur pw, 4 mnd
](https://www.zzp-opdrachten.nl/vacatures/vacature-devops-ai-platform-engineer-697357/)
Topaas full stack support engineer (ICT)
Reageren is niet meer mogelijk
36 uur per week, 12 maanden
Voor deze functie zoeken we een collega voor het Supportteam die zich richt op skilled support met betrekking tot de ontwikkeltooling en gebruikersproblemen. Vragen die gesteld worden zijn vaak complex van aard en ontstijgen het niveau van een reguliere 1ste lijn supportmedewerker. Tickets zul je vooral zelf oppakken en oplossen met het team of in nauwe samenwerking met de collega’s uit het DevOps- en Coachingsteam. Je bent dan ook als team samen verantwoordelijk voor het resultaat en de tevredenheid van de gebruiker. Het team verdeelt zelf de supporttaken onderling, het TOPAAS Supportteam is een Agile team van alleskunners, die niet bang zijn de handen vuil te maken en zowel eenvoudige als complexe zaken samen aanpakt. De ideale kandidaat is dan ook een echte teamspeler, klantgericht en heeft een goed analytisch vermogen bij complexere vraagstukken.
Veel van de werkzaamheden zijn gedocumenteerd in procedures, deze dienen up-to-date te worden gehouden of te worden uitgebreid. Een goede kennis van de (eerder genoemde) tooling, de samenhang en processen van de ontwikkelstraat is een must. Je levert actief een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening en fungeert als eerste aanspreekpunt voor bijna 2000 (veelal technisch vaardige) gebruikers. Vanwege het kennisintensieve karakter zijn we op zoek naar iemand die bereid is zich te verdiepen in de verschillende tools binnen TOPAAS en tevens voor een langere periode beschikbaar is.
Communiceren met gebruikers en leveranciers;
Inventariseren gebruikersbehoefte, samenwerking met Coaching;
Nauw contact met het DevOps team om bijdrage te leveren aan roadmap van TOPAAS;
Ondersteunen van gebruikers, oplossen van vragen en problemen van gebruikers in:
Jira, Confluence, Bitbucket, Nexus, Azure DevOps, Jenkins, SonarQube, Active Directory, MS Azure
Verantwoordelijk voor toegankelijke, actuele en correcte informatie in de TOPAAS kennisbank voor gebruikers en collega's;
Verantwoordelijk met je supportteam voor Incident, Change en Problem Management:
Deelnemen in daily standup, retrospective meetings en andere teamactiviteiten;
Regelmatig de eigen werkzaamheden, effectiviteit, processen etc. evalueren en aanpassen.
De afdeling NS IT - Infrastructure & Operations is verantwoordelijk voor de generieke IT diensten binnen NS zoals werkplekken, hosting en generieke applicaties. De subafdeling "Toolsupport" is verantwoordelijk voor ontwikkeling en beheer van de "TOPAAS" dienst; de generieke ontwikkelstraat voor alle NS IT onderdelen. Het Toolsupport team werkt volgens het ‘you build it, you run it, you love it’ paradigma en omarmt daarbij DevOps. Het Toolsupport team bestaat uit een 3-tal subteams die zorg draagt voor: development, coaching en support. Het team kent een open, professionele en informele sfeer.
Binnen NS worden applicaties ontwikkeld met behulp van onder andere Java, .NET en open source technologieën. Er wordt sterk ingezet op Continuous Delivery (CD) en DevOps. TOPAAS voorziet hierin met tooling en andere faciliteiten
Hieronder staan de eisen beschreven. Dit zijn knock-out criteria waaraan je minimaal dient te voldoen.
Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
Minimaal 1 jaar werkervaring in de wereld van software ontwikkeling, tooling en techniek;
Minimaal 3 jaar werkervaring in een customer support functie;
Aantoonbare support- en gebruikservaring met:
Atlassian Suite / Microsoft Azure DevOps of vergelijkbare producten;
Technische writing skills ten behoeve van een kennisbank is een pré.
Locatie: Utrecht, Laan van Puntenburg 100
Duur: 1 jaar, grote kans op verlenging
Reageren is niet meer mogelijk