Customer Service Medewerker

Doel van de functie Customer Service Representative

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze opdrachtgever. Vanuit het kantoor in Almere zorg je ervoor dat klantvragen, bestellingen en serviceverzoeken zorgvuldig en efficiënt worden afgehandeld.

Je hebt dagelijks contact met klanten en interne afdelingen, denkt actief mee over passende oplossingen en zorgt voor een positieve klantbeleving. Of het nu gaat om een bestelling, een retouraanvraag, facturatie of een technische vraag, jij weet de juiste informatie te verzamelen en klanten verder te helpen.
Werkzaamheden

• Beantwoorden en verwerken van inkomende klantvragen via verschillende communicatiekanalen
• Verwerken van serviceaanvragen, verkooporders en bestellingen
• Klanten ondersteunen bij vragen over producten, leveringen, retouren, claims en facturatie
• Signaleren en oplossen van klantproblemen, waaronder technische en administratieve vraagstukken
• Onderhouden van contact met bestaande klanten en bijdragen aan duurzame klantrelaties
• Afstemmen met interne afdelingen om klantvragen snel en correct af te handelen
• Registreren en verwerken van klantgegevens en aanvragen in SAP, Salesforce, ServiceMax en e-commerceplatformen
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van de dagelijkse klantenservice
• Signaleren van verbeterpunten en actief bijdragen aan een efficiënte dienstverlening