Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice

Opdrachtomschrijving Veel jongeren en jongvolwassenen (18–42 jaar) waarvan de ouders door de Kinderopvangtoeslagenaffaire zijn geraakt, ervaren achterstanden op meerdere leefgebieden, waaronder opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid en psychosociale stabiliteit. Bij deze groep is het risico op stress, stagnatie en zorgmijding groot, terwijl reguliere ondersteuning vaak onvoldoende snel toegankelijk is. Om deze jongeren sneller en effectiever te helpen, werkt Gemeente Amsterdam met een Fasttrack-aanpak: intensieve, outreachende begeleiding gericht op het inlopen van achterstanden, stabilisatie, herstel van vertrouwen en het bieden van toekomstperspectief. De ondersteuning wordt geboden door een multidisciplinair team van jongerenadviseurs, schuldhulpverleners en gedragsdeskundigen, in nauwe samenwerking met partners in de betreffende (masterplan)gebieden. Deze uitvraag is expliciet voor inzet op het team Frontoffice dat de triage verzorgt. Werkzaamheden Na een kort en intensief inwerkprogramma voeren de ervaren kandidaten als adviseurs Frontoffice de triagegesprekken met de jongvolwassenen en brengen zij volgens vaste kwaliteitsstandaarden de hulpvraag zorgvuldig in kaart. Er wordt gewerkt volgens het vier- of acht-ogenprincipe, met professionele vastlegging en planmatige begeleiding via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM). Voeren van triagegesprekken en zorgvuldig in kaart brengen van de hulpvraag volgens vaste kwaliteitsstandaarden. Werken volgens het vier- of acht-ogenprincipe, met professionele vastlegging en planmatige begeleiding via de AMM. Beoordelen van de aard en urgentie van de hulpvraag en waar mogelijk zelf organiseren van korte interventies of praktische ondersteuning. Zorgvuldige overdracht van situaties die structurele of langdurige begeleiding nodig hebben aan een collega uit een gebiedsteam. Proactief rapporteren en tijdig signaleren wanneer extra ondersteuning nodig is. Intercultureel sensitief handelen, relationeel en begrenzend werken en een veilige setting creëren waarin jongeren hun verhaal kunnen delen. Hoewel de ondersteuning die het project zal bieden soms gedurende meerdere jaren nodig zal zijn, betreft het een projectmatige inzet binnen de Hersteloperatie. Daarom is gekozen voor uitbreiding van het team met jongerenadviseurs die in dienst zijn bij externe leveranciers. Er wordt geen perspectief geboden op instroom bij de gemeente, maar wel de mogelijkheid voor kandidaten om unieke ervaring op te doen binnen een intensief en maatschappelijk waardevol programma. Het betreft werk met grote betekenis, waarbij professionele ontwikkeling in complexe grootstedelijke context centraal staat en een belangrijke bijdrage wordt geleverd aan duurzaam perspectief voor jongeren die dat hard nodig hebben. Ook in de samenwerking met leveranciers staat het waarborgen van continuïteit, kwaliteit en duurzame inzetbaarheid centraal. De gemeente committeert zich richting leveranciers aan: Jaarlijkse indexatie van tarieven. Regelmatige evaluaties van ingezette kandidaten. Actieve ondersteuning bij de doorontwikkeling van professionals binnen de leveranciersorganisatie. Snelle interventies bij ziekte, vertrek of disfunctioneren om de continuïteit van de uitvoering te borgen.

Vacature: Adviseur Frontoffice Over de opdracht Je werkt binnen een Fasttrack-aanpak voor jongvolwassenen (18–42 jaar) die achterstanden ervaren op meerdere leefgebieden (opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid, psychosociale stabiliteit). De aanpak is intensief en outreachend, gericht op inlopen van achterstanden, stabilisatie, herstel van vertrouwen en het bieden van toekomstperspectief. De ondersteuning wordt geleverd door een multidisciplinair team van jongerenadviseurs, schuldhulpverleners en gedragsdeskundigen. Werkzaamheden Rol: Adviseur Frontoffice Na een kort en intensief inwerkprogramma voer je triagegesprekken met jongvolwassenen en breng je de hulpvraag volgens vaste kwaliteitsstandaarden zorgvuldig in kaart. Je werkt volgens het vier- of acht-ogenprincipe, met professionele vastlegging en planmatige begeleiding via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM). Je beoordeelt aard en urgentie van de hulpvraag en organiseert waar mogelijk zelf korte interventies of praktische ondersteuning. Situaties die structurele of langdurige begeleiding vereisen draag je zorgvuldig over aan een collega uit een gebiedsteam. Je rapporteert proactief en signaleert tijdig wanneer extra ondersteuning nodig is. Je werkt outreachend en in nauwe afstemming met collega’s binnen het multidisciplinaire team. Competenties en vaardigheden Ervaring met triage- en intakegesprekken met jongeren of jongvolwassenen. Bekendheid met planmatige methodieken en vastleggingsstandaarden (AMM-referentie genoemd). Interculturele sensitiviteit en het vermogen relationeel én begrenzend te werken. Sterke rapportagevaardigheden en het vermogen tijdig signalen te vertalen naar acties. Handelingsgericht, proactief en in staat korte interventies te organiseren. Ervaring met samenwerken in multidisciplinaire teams is een pré. Wat dit werk je biedt Unieke ervaring binnen een intensief en maatschappelijk waardevol programma. Werk met grote betekenis en kansen voor professionele ontwikkeling in een complexe stedelijke context. Mogelijkheid om bij te dragen aan duurzaam perspectief voor jongeren die extra ondersteuning nodig hebben.