Customer Support Held

Wil jij zorgmedewerkers écht vooruit helpen met slimme technologie? Als Customer Support Held bij Momo Medical ben jij het eerste aanspreekpunt voor zorgteams in verpleeghuizen. Je lost vragen snel en zorgvuldig op, implementeert onze oplossingen op locatie en zet feedback om in betere processen en producten. Zo verlaag je de werkdruk én help je de kwaliteit van zorg te verhogen.

5 highlights van deze vacature

Zorgverleners ondersteunen per telefoon en mail , proactief inchecken bij hen en continu verbeteren van service- en procesflows.
, handig met systemen, leergierig en taalvaardig in
, 8% vakantiegeld, 30 vakantiedagen (obv 40u), pensioen en reiskostenvergoeding. Kantoor in Delft.
👥 Jonge en enthousiaste collega’s, veel doorgroeimogelijkheden en leuke teamactiviteiten:
draagt bij aan betere zorg voor bewoners van verpleeghuizen en een verlaging van de werkdruk voor medewerkers - jij maakt hun werk merkbaar makkelijker.
Momo Medical geeft zorgmedewerkers in een verpleeghuis met de Momo app en bijbehorende sensoren inzicht en overzicht in de bewoners over de gehele afdeling: wie is er onrustig of uit bed gegaan? Kortom: voor zorgmedewerkers geeft het antwoord op de vraag “wie heeft mij nodig?”? De voorspellende en live inzichten verlagen de werkdruk en maken de zorg persoonlijker. Dit resulteert in minder valincidenten en een betere nachtrust voor bewoners. In deze rol sta je dicht bij de gebruikers: jij zorgt dat zorgmedewerkers onze producten en tooling zorgeloos kunnen inzetten en zich ondersteund voelen bij vragen of problemen. Jouw missie is geslaagd als ze aan het einde van de dag thuis aan de eettafel vertellen hoe goed ze geholpen zijn door jou, en hoe dat hun dag heeft gemaakt. Je combineert servicegerichte hulp met een scherpe blik op verbetering.
Vragen via telefoon en e-mail beantwoorden, analyseren en oplossen met oprechte aandacht voor de situatie.
bij de zorg om gebruik, tevredenheid en kansen te signaleren.
; meeschrijven aan handleidingen, de interne kennisbank en samenwerken met andere teams om interfaces te versoepelen.
Meedraaien in shifts tussen 8:00 en 21:00 (rooster in overleg, als de avond echt niet haalbaar is dan is alleen kantooruren ook mogelijk).

Je hebt al ervaring opgedaan, idealiter bij een startup, scaleup of SAAS bedrijf.
Heb je deze ervaring nog niet maar denk je wel dat je hier goed in kan worden? Solliciteer gerust, er is ook ruimte voor learning on the job.
Met jouw enthousiasme krijg je het hele team mee. En je bent een je regelt dingen nu, niet morgen
, leert snel en reflecteert regelmatig (hoe doe ik het volgende keer anders)

Momo Medical is een snel groeiende ambitieuze scale-up in Delft, gericht op het aanpakken van een maatschappelijke uitdaging: de toekomst van de zorg. De komende 10 jaar gaat de zorgvraag verdubbelen, terwijl 30% van de huidige zorgmedewerkers met pensioen gaat. Met onze innovatieve oplossingen willen wij zowel de druk op de zorgmedewerkers verlagen als de zorg verbeteren: de levenskwaliteit van bewoners in verpleeghuizen verhogen en meer werkplezier bij zorgverleners. Met onze zelf ontwikkelde, gepatenteerde technologische innovaties zoals de Momo BedSense App zorgen we voor een verbeterde nachtrust voor bewoners, lagere werkdruk voor zorgmedewerkers en minder valincidenten in Nederland, België, Duitsland, Amerika en Canada.
We bouwen oplossingen samen met de mensen uit de zorg. Dat betekent: veel contactmomenten met zorgmedewerkers, implementaties op locatie, korte feedbackloops en snelle iteraties waarmee we leren wat er écht werkt in de praktijk. Ons Support-team speelt daarin een sleutelrol: jullie vangen signalen op, analyseren patronen en voeden de product- en development teams met concrete verbetersuggesties. Zo groeit niet alleen de tevredenheid van gebruikers, maar worden onboarding, training en implementatie ook aantoonbaar beter.
Onze cultuur is hands-on, positief en multidisciplinair: we combineren technische diepgang met empathie voor de werkdruk en realiteit op de werkvloer. Je krijgt ruimte om ideeën te testen, eigenaarschap te nemen en samen met collega’s meetbare verbeteringen te realiseren — van kortere oplostijden en hogere first-time-fix tot soepelere implementaties en meer werkplezier in de teams die we bedienen.
Waarom werken bij Momo Medical?
Omdat je een impact wil maken op de zorg in binnen- en buitenland. Omdat je enthousiast wordt van een snelgroeiende scale-up waar geen dag hetzelfde is. En omdat je blij wordt van jonge (onder 30 jaar), enthousiaste en getalenteerde internationale collega’s die met z’n allen hard werken om de zorg iedere dag een stukje beter te maken en tegelijkertijd heel erg genieten van samen eten en (vrijdagmiddag)borrels.
p/m (obv 40u) + 8% vakantiegeld
(in overleg), met flexibele indeling van je dag
minimaal 4 dagen op kantoor, max. 1 dag thuis.
ruimte om voor jou belangrijke feestdagen op te nemen.
in de richting die jij ambieert.