Teamleider Customer Service

Dekker Services is voor één van haar opdrachtgevers op zoek naar een Teamleider Customer Service. Ben jij een coachende leider met ervaring in customer service en krijg je energie van het ontwikkelen van medewerkers en het verbeteren van processen? Dan is deze functie iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Service stuur je dagelijks een team van ongeveer 11 Customer Service Specialisten aan. Je zorgt voor een positieve werksfeer waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en optimaal kunnen presteren.

Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt de KPI's en serviceniveaus nauwlettend in de gaten en stuurt bij waar nodig. Je analyseert processen, signaleert verbeterkansen en zorgt ervoor dat de afdeling continu blijft ontwikkelen.

De Teamleider voert voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken en begeleidt medewerkers in hun persoonlijke groei. Ook behandel je complexe klantvragen en escalaties en zorg je voor een professionele en klantgerichte oplossing.

Samen met andere afdelingen werk je aan het verbeteren van processen en dienstverlening. Geen dag is hetzelfde. Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, overzicht houdt en anderen weet mee te nemen in veranderingen.

Wie zijn wij?

Dekker Services is een werving- en selectiebureau voor groot Midden-Nederland met vestigingen in Ede en Harderwijk. Wij zijn gespecialiseerd in de logistieke sector, aanverwante logistiek en de technische industrie die met de logistiek te maken heeft. Dankzij onze persoonlijke aanpak begeleiden wij kandidaten naar een baan die aansluit bij hun kennis, ervaring en ambities.

Wat vragen wij?
HBO werk- en denkniveau;
Ervaring als leidinggevende binnen Customer Service, logistiek of een vergelijkbare omgeving;
Ervaring met het coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers;
Sterke communicatieve vaardigheden;
Analytisch vermogen en een proactieve instelling;
Ervaring met procesverbeteringen en KPI-sturing;
Klantgerichte en resultaatgerichte werkhouding;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
Je bent een teamspeler die ook zelfstandig beslissingen durft te nemen.
Wat bieden wij?
Een uitdagende leidinggevende functie binnen een internationale logistieke organisatie;
Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering;
Een enthousiast en betrokken team;
Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
Een afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid;
Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.

Standplaats: Ede

Is dit de vacature die bij jou past?
Teamleider Customer Service

Stuur dan jouw sollicitatie met CV onder vermelding van Teamleider Customer Service en/of referentienummer: 202603072701 naar Ede@dekkerservices.nl.

Vragen? Neem dan gerust contact met ons op!

Dekker Services is een werving- en selectiebureau voor vaste banen in de logistiek.