Project Manager Telefonie & Contact Center Solution (ZZP of Dienstverband)

Over de opdracht

Als Interim Project Manager begeleid je twee samenhangende projecten: de vernieuwing van de telefonieomgeving en de realisatie van een geïntegreerde contactcenteroplossing. De telefonievernieuwing vormt het technische fundament voor de contactcenteroplossing. Je sluit aan bij trajecten waarin de eerste stappen rond requirements en selectie al zijn gezet en brengt beide projecten verder richting implementatie, migratie en ingebruikname.

Je zorgt voor structuur, verbindt stakeholders en zet plannen en besluiten om in concrete voortgang. Daarbij houd je aandacht voor change en adoptie, nazorg en verdere optimalisatie. De opdracht heeft betrekking op Nederland en België.

Wat ga je doen?

De voortgang van beide projecten structureren en bewaken, inclusief planning, mijlpalen, risico’s en afhankelijkheden.

Requirements en gemaakte keuzes borgen en zorgen dat deze worden vertaald naar implementatieplannen.

Business-, IT- en andere betrokken stakeholders bij elkaar brengen en afstemming organiseren.

Governance, verantwoordelijkheden en besluitvorming helder organiseren.

Acties en besluiten coördineren, opvolgen en waar nodig tijdige besluitvorming voorbereiden.

De samenhang tussen de telefonie- en contactcenteroplossing bewaken.

De implementatie en migratie voorbereiden, begeleiden en coördineren.

De organisatie voorbereiden op de verandering en aandacht besteden aan adoptie en de impact op gebruikers.

De overgang naar ingebruikname, nazorg en verdere doorontwikkeling begeleiden.

Wat breng je mee?

Ruime ervaring met projectmanagement binnen complexe verander- of implementatietrajecten.

Ervaring met projecten op het snijvlak van Business en IT.

Aantoonbare ervaring met implementatie- en migratietrajecten.

Ervaring met het managen van meerdere samenhangende werkstromen.

Ervaring met het organiseren van governance en besluitvorming.

Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.

Het vermogen om voortgang, risico’s en afhankelijkheden actief te bewaken.

Een pragmatische, zelfstandige en resultaatgerichte aanpak, met een hands-on mentaliteit.

Professionele beheersing van het Nederlands en Engels.

Mooi meegenomen

Ervaring met telefonie- en/of contactcenterprojecten.

Ervaring met digitale of IT-transformaties.

Affiniteit met CRM- en klantcontactomgevingen.

Ervaring met change, adoptie en nazorg bij de implementatie van nieuwe systemen.

Ervaring binnen een operationele organisatie.

Beheersing van het Frans.

Wat lever je op?

Een heldere structuur, planning en governance voor beide projecten.

Geborgde requirements en afgestemde uitgangspunten.

Inzicht in risico’s, afhankelijkheden, acties en besluiten, met actieve opvolging.

Goede afstemming tussen stakeholders en geborgde samenhang tussen beide projecten.

Een gestructureerde voorbereiding en begeleiding van implementatie en migratie.

Een organisatie die is voorbereid op de nieuwe oplossingen en de ingebruikname daarvan.

Zorgvuldige begeleiding van nazorg, overdracht en verdere optimalisatie.

Wie zoeken we?

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving met verschillende disciplines, belangen en afhankelijkheden. Je hoeft geen technisch specialist te zijn, maar kunt technische en functionele stakeholders effectief met elkaar verbinden. Je bent niet alleen gericht op plannen en governance: je zorgt dat projecten daadwerkelijk vooruitgaan, van besluitvorming tot implementatie, migratie, ingebruikname en nazorg. Je weet wanneer verdieping of een besluit nodig is en brengt de juiste mensen bij elkaar om voortgang te realiseren.
Eisen

• Ruime ervaring met projectmanagement binnen complexe verander- of implementatietrajecten
• Ervaring met projecten op het snijvlak van Business en ITAantoonbare ervaring met implementatie- en migratietrajecten
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Ervaring met het managen van meerdere samenhangende werkstromen
• Ervaring met het organiseren van governance en besluitvorming
• Het vermogen om risico's, afhankelijkheden en voortgang actief te bewaken
• Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Gunningscriteria

• Ervaring met telefonie- en/of contactcenterprojecten
• Ervaring met digitale of IT-transformaties
• Ervaring met RFP- of aanbestedingstrajecten
• Affiniteit met CRM- en klantcontactomgevingen
• Ervaring met change, adoptie en nazorg bij de implementatie van nieuwe systemen
• Ervaring binnen een operationele organisatie
• Beheersing van de Franse taal