Teamleider KCC klantcontact

Leid het KCC in Emmeloord en coach 11 collega’s naar sterke dienstverlening
Als teamleider KCC Klantcontact ben jij de tijdelijke aanjager van de dagelijkse operatie binnen het klantcontactcentrum van Gemeente Noordoostpolder. Je stuurt 11 collega’s aan binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid en zorgt dat de dienstverlening betrouwbaar en professioneel blijft. Je coacht medewerkers op vakmanschap en eigenaarschap, bewaakt kwaliteit en werkdruk en houdt scherp zicht op capaciteit en bezetting. Vanuit jouw HR-rol pak je de HR-cyclus op, begeleid je verzuim en stimuleer je ontwikkeling. Tegelijk help je processen en klantcontact verder te professionaliseren, zodat het KCC klaar is voor de volgende stap in dienstverlening.In deze rol zorg je dat het team elke dag kan leveren, met aandacht voor mens en resultaat. Je pakt onder andere het volgende op:
aan het team en zichtbaar aanwezig zijn als aanspreekpunt op de werkvloer.
, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen de teams.
tussen kwaliteit, continuiteit, capaciteit en werkdruk, in nauwe afstemming met de roosteraar voor optimale bezetting.
Signaleren en realiseren van verbeteringen in processen, klantcontact en dienstverlening.
voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.

Je wordt onderdeel van het MT KCC en werkt samen met collega’s die nieuwsgierig zijn, vooruitdenken en graag samen nieuwe ideeën ontwikkelen. Er wordt serieus gebouwd aan de toekomst van klantcontact en dienstverlening, met tegelijk ruimte voor humor, een goed gesprek en gezelligheid. In het vakgebied zie je dat inwoners steeds vaker via meerdere kanalen tegelijk contact zoeken, van telefonie tot webcare. Juist daarom is het versterken van coaching, roostering en procesgericht werken belangrijk, zodat kwaliteit en bereikbaarheid hand in hand blijven gaan.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
1 minuut en 48 seconden
Volledige video afspelen: Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
Je browser kan deze video niet afspelen. .
Open de MP4-video rechtstreeks (opent in een nieuw tabblad)
Minimaal Hbo-niveau werk- en denkniveau.
Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
In de afgelopen 5 jaar minimaal een opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.

Aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie.
Ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdeling overstijgende samenwerking.

"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
Of je ze nou besteedt op de skipiste of onder de Spaanse zon, bij Kenonz krijg je 5 weken in het jaar.
Samen gaan wij op zoek naar een opdracht waar jij energie van krijgt. Hier hoort natuurlijk ook een passend salaris bij.
Kenonz biedt jou de mogelijkheid je te ontwikkelen via onze Kenonz Campuz. Met een opleidingsbudget van €1000,- kun je kiezen uit een ruim aanbod aan opleidingen en cursussen om je kennis te vergroten en je skills te verbeteren.
Mocht die nodig zijn biedt Kenonz je de mogelijkheid tot een telefoon en/of laptop van de zaak.
Deze bedraagt 7,55% van je jaarsalaris wordt elke maand uitbetaald en is afhankelijk van de CAO waar je functie onder valt.
Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of de mogelijkheid om gebruik te maken van een leaseauto/ov-chipkaart.
8,33% bovenop je salaris en afhankelijk van je cao. Uitbetaling hiervan vindt in mei plaats.
Bij Kenonz bieden we je een goede pensioenregeling, je bent vanaf dag 1 aangesloten bij de StiPP Plusregeling.

Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!

Werken binnen het vakgebied bedrijfsvoering
Bij Kenonz helpen wij jou met het zoeken naar een nieuwe uitdaging binnen de publieke sector. Plezier hebben vinden wij daarin erg belangrijk. Wij blijven dicht bij onszelf en zijn betrokken bij jou als persoon. Ga je samen met ons het avontuur aan?
Vragen? Neem contactop met
Als Corporate Campagnecoördinator bij Stichting Hanzehogeschool Groningen ben jij de drijvende...
Als Ondersteuner Commissie rechtsbescherming bij de Provincie Groningen zorg jij dat de...
Senior Beleidsadviseur Wonen en Zorg Als senior beleidsadviseur wonen en zorg werk je voor de gemeente Land van Cuijk aan de uitvoering...

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Kom direct in contact met een Kenonz medewerker.
Reageer op jouw droombaan, waar en wanneer je dat wilt.

We nemen snel contact met je op
De nieuwste vacatures in je mailbox?
Meld je aan voor de job alert