Stage Customer & Communicatie

Stage Customer Success & Communicatie
Ben jij communicatief sterk, niet bang om de telefoon op te nemen en krijg je energie van structuur aanbrengen én klanten écht verder helpen?
Dan is deze stage bij X-Interactive iets voor jou.
Aantal uren
Stage (uren in overleg)
Locatie
Emmen
''Waar inzichten en ideeën transformeren naar innovatie.''
Ha toekomstige customer success topper!
Wil jij leren hoe je klanten professioneel helpt, supportprocessen strak organiseert én tegelijkertijd meewerkt aan communicatie en marketing? Mooi. Dan zoeken we jou.
Bij X-Interactive bouwen we digitale oplossingen die bedrijven vooruithelpen. Denk aan e-commerce, maatwerk software en automatisering. Maar minstens zo belangrijk als wat we bouwen, is hoe we onze klanten begeleiden. Daar speel jij een belangrijke rol in.
Over X-Interactive
Wij helpen organisaties excelleren in een digitale wereld door processen te optimaliseren en slimme digitale oplossingen te realiseren. Dat doen we met een team van 25+ specialisten die gaan voor Digital Excellence. We zijn professioneel, ambitieus en tegelijk nuchter. We werken hard, helpen elkaar en geloven dat kwaliteit begint bij eigenaarschap.
Wat ga je doen
Jij bent een belangrijke schakel tussen klant en team. Je zorgt ervoor dat vragen, meldingen en verbeterpunten helder worden vastgelegd en goed worden opgevolgd.

Concreet ga je

• Telefonisch klantcontact onderhouden en supportvragen opvolgen
• De supportmailbox en het ticketsysteem beheren
• Tickets uitschrijven in duidelijke user stories met acceptatiecriteria
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over verbeteringen
• Meewerken aan nulmetingen, klantfeedback en NPS-scores
• Ondersteunen bij externe communicatie, zoals social media en klantupdates

Je helpt klanten snel en professioneel, maar denkt ook mee over hoe we processen slimmer en beter kunnen inrichten.
Wie wij zoeken
Je hoeft geen jaren ervaring te hebben. We zoeken vooral iemand met energie, eigenaarschap en een proactieve houding.

Jij

• bent enthousiast, sociaal en communicatief sterk
• vindt bellen geen probleem en spreekt professioneel
• werkt gestructureerd en houdt overzicht
• schrijft helder en nauwkeurig
• denkt graag mee en ziet kansen om processen te verbeteren

Onze kernwaarden: eigenaarschap, kwaliteit, passie, aanpassingsvermogen, teamplayers en oplossingsgericht.
Wat bieden wij?
Een stage waarin je niet "erbij zit", maar écht meedraait in het team.

Je krijgt

• Begeleiding in klantcontact en supportprocessen
• Ervaring met het schrijven van user stories en acceptatiecriteria
• Inzicht in klanttevredenheid (NPS, feedbackloops, nulmetingen)
• Ruimte om initiatief te nemen en eigen ideeën uit te werken
• Een professionele én informele werkomgeving

Enthousiast?
We kijken ernaar uit om kennis met je te maken.