Manager Beroep, Bezwaar, Klachten en Procesvoering (BBKP)

Geplaatst op 29 oktober 2026
Reageren kan t/m 11 november 2026
Waar staat DUO voor? Wat vinden ze belangrijk? Ontdek het hier.
Omdat één van onze managers met zwangerschapsverlof gaat, zoeken wij voor de periode van 8 maanden een ervaren manager die tijdelijk aan de slag wil op een andere positie! Wil jij werken op een plek waar je bijdraagt aan een dienstbare en rechtvaardige publieke dienstverlening? Ben jij iemand die ontwikkeling centraal stelt en gaat voor mensgerichte processen? Dan is deze tijdelijke rol als Manager BBKP bij DUO precies wat je zoekt!
Binnen het bestuursrecht is sprake van impactvolle ontwikkelingen. De wet en de mindset verandert: er wordt burgergerichte dienstverlening van ons verwacht. Jij geeft richting aan de afdeling BBKP in deze ontwikkeling. Meer specifiek is dat:
Richting geven aan een team van juridische professionals, hen ondersteunen in hun ontwikkeling én het meedenken over de inhoud als sparringpartner. Aansturen van de ontwikkeling van de afdeling BBKP op het terrein van kwaliteit, productie en professionalisering. Samenwerken met diverse stakeholders binnen en buiten DUO. Opdrachtgever zijn voor procesverbeteringen. Actief meedenken over wetgeving en jurisprudentie.
We zijn benieuwd naar jou als je de volgende kwaliteiten en vaardigheden meebrengt:
Je hebt ervaring in het nemen van verantwoordelijkheid in een dynamische omgeving en bent in staat om met overtuiging en helderheid richting te geven. Je hebt oog voor de impact van veranderingen op medewerkers, je herkent gevoeligheden en weet mensen mee te nemen in wat nodig is om de stap naar een nieuwe fase te zetten. Je bent in staat om processen, mensen en middelen te verbinden en verder te ontwikkelen in lijn met de nieuwe koers van DUO organisatie: ‘Oog voor mensen, werken aan vertrouwen, DUO steeds beter’. Je brengt ambtelijke empathie mee. Je kunt helder communiceren met zowel je team, als andere afdelingen binnen DUO en met externe stakeholders. Je hebt scherp wie je stakeholders in de keten zijn en weet de relatie met hen warm te houden om (klant)signalen verder te brengen en juridisch inhoudelijke input te geven.Je bent een teamspeler die energie haalt uit de samenwerking met de andere managers. Samen heb je oog voor de afdeling en weet je wat er speelt.
Salaris: €4818.39,- tot €7094.18,- bruto per maandDienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijdUren per week: 32 tot 36 uur per week
Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:
een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 11 november. Het sollicitatiegesprek staat gepland op 18 november.
Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
Het benaderen van referenties is onderdeel van deze selectieprocedure. We doen dit uiteraard alleen na toestemming van de kandidaat.
Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.
Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.
In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.
We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk voor meer informatie.
Bij BBKP werken ongeveer 80 medewerkers. Zij zijn verdeeld over meerdere bezwaarteams, een team beroep, een team klachten, een team procesvoering en een team productiebureau. De medewerkers behandelen bezwaren, beroepszaken en klachten van burgers op het terrein van de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek en de Wet Inburgering. Dit alles conform de Algemene wet bestuursrecht.
Op dit moment vormen 3 managers samen de leiding van de afdeling. We gaan dit – tijdens jouw tijdelijke aanstelling - uitbreiden naar 4 personen. De samenwerking in dit team maakt deze plek uniek. Want je hebt als manager de HR verantwoordelijkheid voor een vaste groep medewerkers, maar je staat ook samen voor de ontwikkeling van de afdeling.
Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk, dat is onze missie. Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien.Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega’s en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling.Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken.Meer weten over onze visie op leiderschap? Je kan deze opvragen via vacatures@duo.nl.
Zorg er dan voor dat jouw sollicitatie uiterlijk 11 november 2026 bij ons binnen is. Reageren kan via de sollicitatiebutton, dus het is snel voor elkaar. Heb je vragen over inhoud van de functie? Neem dan contact op met de organisatie.

Project Portfolio Analist & Regisseur

Projectleider Martini Way of Working

Team Lead Engagement & Retention
Afstudeerstage: Breng events en afhankelijkheden van het nieuwe registerplatform in beeld

Project Portfolio Analist & Regisseur
Manager Beroep, Bezwaar, Klachten en Procesvoering (BBKP)
Meld je aan en blijf op de hoogte van de nieuwste vacatures, ons actuele leeraanbod en Noorderlink-evenementen & -nieuws.