Teammanager Klantcontactcentrum

Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
€ 3.032 - € 4.909
Word Teammanager Klantcontactcentrum bij Transdev in Groningen
Als Teammanager Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers. Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving en stimuleert innovatie.
Je vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert medewerkers.
Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden en inclusieve dienstverlening.
Je begeleidt het team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen.
Je bewaakt en verbetert werkprocessen en analyseert data om de kwaliteit te verhogen.
Je stuurt op SLA's, KPI's en commerciële kansen.

Een marktconform salaris tussen € 3.032 en € 4.909 bruto per maand op basis van 40 uur.
24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld in mei.
Reiskostenvergoeding en een (elektrische) fiets via Lease a Bike.
Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact.
Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
Veranderkracht en affiniteit met digitalisering.

Solliciteer direct en maak impact op de reizigersbeleving!
Aansturen en coachen van het KCC-team
Optimaliseren van werkprocessen en klanttevredenheid
Sturen op KPI's, SLA's en commerciële kansen
Begeleiden van verandertrajecten en innovaties zoals AI-ondersteuning

Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving
Kennis van digitalisering en automatiseringssystemen
Sterke coachende en communicatieve vaardigheden

Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)

de openbare vacature van Transdev op . Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO Transport & Logistiek: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO Beroepsgoederenvervoer / CAO Logistiek. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij Transdev. De belangrijkste afspraken:
Loonsverhoging van 4% per januari 2026

Alles over de CAO Transport & Logistiek
Transdev verzorgt openbaar vervoer in Nederland met bus, tram en trein.
Vacatures liggen op het gebied van techniek en onderhoud, tramvervoer, klantcontact en ondersteuning, onder de CAO OV.
Installatieverantwoordelijke Elektrotechniek - Zero Emissie Infra € 4.874 - € 7.660### Data en Proces Adviseur - Zero Emissie € 3.600 - € 5.656 € 2.931 - € 4.090
€ 2.472 - € 3.579 € 2.931 - € 4.090 € 2.508 - € 2.983