Klantcontact Coördinator

Ben jij een ervaren Ga aan de slag als KCC Coördinator bij Blink en maak het verschil in de dienstverlening én de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum. Je komt bij Blink, kunt vanaf 32 uur per week aan de slag en verdient, afhankelijk van je ervaring, tot € 4.200 bruto per maand.
Als KCC Coördinator combineer je operationeel meewerken met het aansturen en begeleiden van het team. Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, ondersteunt collega's bij complexe vragen en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aan de afgesproken kwaliteit voldoet.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit

Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum
Actief meewerken bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten
Coachen, begeleiden en ondersteunen van KCC-medewerkers
Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels
Fungeren als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten
Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen processen
Initiëren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening
Opstellen en analyseren van rapportages en managementinformatie
Zorgen voor uniforme werkwijzen en goede kennisborging
Intensief samenwerken met interne afdelingen
Bijdragen aan projecten op het gebied van dienstverlening en digitalisering.

Een salaris tot € 4.200 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
Direct een contract bij Blink (geen detachering)
Een functie voor 32 tot 40 uur per week
25 vakantiedagen en 3,3 ADV-dagen
Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
Een belangrijke rol binnen de verdere ontwikkeling van het Klant Contact Centrum
Een afwisselende functie binnen een stabiele en maatschappelijk betrokken organisatie
Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen
Een hecht team van collega's waar samenwerken centraal staat
Volop ruimte om mee te denken over verbeteringen en ontwikkelingen
Diverse mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Blink is veel meer dan een organisatie die zorgt voor afvalinzameling en een schone leefomgeving. Het is een werkgever waar collega's elkaar kennen, de lijnen kort zijn en werkplezier voorop staat. Vanuit het kantoor in hartje Helmond werk je samen met een hecht KCC-team van vier collega's aan de best mogelijke service voor inwoners, gemeenten en externe partijen. De sfeer is open, betrokken en informeel: je krijgt veel vertrouwen, ruimte voor eigen initiatief en de kans om echt impact te maken. Als KCC Coördinator speel je daarin een belangrijke rol en bouw je samen met jouw team verder aan een klantgerichte dienstverlening waar Blink trots op is.
Wat wij van je vragen
Jij krijgt energie van tevreden klanten, ziet kansen om processen te verbeteren en weet collega's op een positieve manier mee te nemen. Als KCC Coördinator ben je een natuurlijke verbinder die overzicht houdt, snel schakelt en het beste uit het team weet te halen.

Daarnaast breng je het volgende mee

Ervaring binnen een klantcontactcentrum, customer service of vergelijkbare omgeving
Ervaring in een coördinerende of aansturende rol
Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling
Een coachende aanpak waarmee je collega's motiveert en verder helpt
Een scherp oog voor processen en verbeterkansen.

Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? We leggen het je graag uit.
Na jouw sollicitatie zal jouw contactpersoon je binnen 1 werkdag bellen om je beter te leren kennen.
We nodigen je uit op een van onze vestigingen om verder kennis te maken.
Bezoek de opdrachtgever om te kijken of het aansluit bij jouw wensen en behoeften.
Is er van beide kanten een klik, dan bespreken we graag het contract met je door.
Ingrid helpt je graag verder. Binnenlopen bij kan natuurlijk ook.
Dit vind je misschien ook interessant