Junior Kwaliteitsmedewerker Service Desk

Werken aan de IT-continuïteit bij Defensie
Het ministerie van Defensie zet zich dagelijks in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland, zowel in binnen- als buitenland. Binnen het Commando Materieel & IT (COMMIT) en het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) speel je als Junior Kwaliteitsmedewerker een cruciale rol binnen de Service Desk Defensie (SDD). Je levert een directe bijdrage aan de betrouwbaarheid en kwaliteit van de IT-infrastructuur die onmisbaar is voor onze militairen en burgers.
In deze dynamische rol krijg je veel vrijheid om zelfstandig te werken en tegelijkertijd nauw samen te werken met ervaren collega's om de dienstverlening continu te optimaliseren. Je krijgt bij Defensie volop de ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, uitstekende studiefaciliteiten en een maatschappelijke functie met impact.
Arbeidsvoorwaarden
Naast een uitdagende functie binnen een maatschappelijk betrokken organisatie profiteer je van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.096,00 en €4.289,00 op basis van 38 uur.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,33% bovenop je jaarsalaris, vrij in te zetten voor extra verlof of geld.
• Een solide pensioenregeling via het ABP.
• Reiskostenvergoeding of een OV-abonnement voor onbeperkt reizen door heel Nederland.
• Flexibele werktijden en diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof.

Solliciteer nu via de knop en draag bij aan vrede en veiligheid!
Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en ondersteunen van het Kwaliteitsteam
• Helpen bij het ontwikkelen van cursussen, workshops en lesmateriaal
• Voorbereiden van informatiesessies en actueel houden van het kennissysteem
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en bewaken van de klachtenafhandeling
• Registreren en opvolgen van meldingen en opstellen van managementrapportages
• Projectmatig ondersteunen bij de introductie van nieuwe systemen of producten
• Signaleren van knelpunten in het incidentproces, data analyseren en verbetervoorstellen doen

Vereisten

• Minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
• Gecertificeerd in ITIL (v3 of v4)
• In bezit van een recente certificering zoals Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+
• 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker
• Bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Bedreven in de operationele ITIL-processen
• Beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden
• Goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding