Applicatiesupportmedewerker

Ben jij iemand die graag uitzoekt waarom een applicatie niet werkt en pas tevreden is wanneer de gebruiker weer verder kan? Heb je ervaring met IT- of applicatiesupport en wil je werken binnen een groot en veelzijdig applicatielandschap? Dan is dit een rol waarin je dagelijks concrete problemen oplost én bijdraagt aan het verder professionaliseren van de supportorganisatie.
Als Applicatiesupportmedewerker ondersteun je gebruikers bij incidenten en serviceverzoeken rondom verschillende bedrijfsapplicaties. 4PS Construct, dat draait op Microsoft Dynamics 365 Business Central, vormt het zwaartepunt van het landschap. Daarnaast wordt gewerkt met onder andere VISITOUR en tientallen andere applicaties die de dagelijkse operatie ondersteunen.
Je hoeft deze applicaties niet vanaf de eerste dag allemaal te kennen. Belangrijker is dat je ervaring hebt met IT-support, gestructureerd onderzoek doet en de juiste vragen stelt om tot de oorzaak van een probleem te komen.
Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor gebruikers die vastlopen binnen een applicatie. Je brengt het probleem helder in kaart, onderzoekt waar het ontstaat en bepaalt welke vervolgstap nodig is.Bekende verstoringen en functionele vragen los je zelfstandig op. Complexere vraagstukken zet je met de juiste informatie door naar applicatiebeheer of technisch applicatiebeheer. Daarbij zorg je dat gebruikers weten waar ze aan toe zijn en dat oplossingen goed worden vastgelegd.Je houdt je onder andere bezig met:
behandelen van incidenten en serviceverzoeken;
ondersteunen van gebruikers bij problemen met 4PS, Business Central en andere applicaties;
analyseren van meldingen en achterhalen van de oorzaak;
zelfstandig oplossen van functionele vragen en bekende verstoringen;
doorzetten van complexere vraagstukken naar het juiste specialistische team;
informeren van gebruikers over de voortgang en oplossing;
vastleggen van oplossingen en verbeteren van documentatie;
signaleren van terugkerende problemen en verbetermogelijkheden.

Dit is nadrukkelijk geen programmeerfunctie. De nadruk ligt op support, probleemanalyse, communicatie en het goed vastleggen van kennis.
Waarom is deze rol interessant?
Door sterke groei en verschillende overnames zijn meerdere systemen, processen en werkwijzen samengebracht. Het applicatielandschap bestaat inmiddels uit tientallen applicaties. Daardoor krijg je te maken met uiteenlopende vragen en leer je steeds meer over 4PS, Business Central en de processen binnen een grote technische organisatie.Daarnaast wordt volop gewerkt aan betere kennisborging. Veel informatie is momenteel nog verspreid of onvoldoende gedocumenteerd. De organisatie onderzoekt daarom hoe Microsoft Copilot en eigen AI-agents kunnen helpen om bestaande informatie om te zetten naar een centrale, doorzoekbare kennisbank.Jij speelt hierin een belangrijke rol. Je helpt informatie te structureren, controleert of oplossingen kloppen en zorgt dat kennis ook daadwerkelijk bruikbaar is voor collega’s en gebruikers.
Je krijgt een afwisselende supportfunctie binnen een omvangrijk applicatielandschap en een organisatie die volop investeert in verdere professionalisering.Daarnaast kun je rekenen op:
arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek;
de mogelijkheid om twee tot drie dagen per week vanuit huis te werken;
ruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling;
mogelijkheden om je verder te specialiseren in 4PS en Business Central;
ondersteuning vanuit ervaren applicatiebeheerders en technische specialisten;
een professionele werkomgeving met volop ruimte voor verbetering.

Bij deze functie hoort geen leaseauto.
Voor deze rol zoeken we iemand die ervaring heeft met IT- of applicatiesupport. Je bent gewend om incidenten te analyseren, verantwoordelijkheid te nemen voor een melding en gebruikers duidelijk mee te nemen in de oplossing.Ervaring met 4PS of Business Central is interessant, maar geen harde eis. Een sterke supportbasis en het vermogen om nieuwe applicaties snel te leren kennen zijn minstens zo belangrijk.Belangrijk voor deze rol:
ervaring binnen IT-support, applicatiesupport of een vergelijkbare functie;
ervaring met het behandelen van incidenten en serviceverzoeken;
het vermogen om gestructureerd problemen te analyseren;
een klantgerichte en oplossingsgerichte houding;
het vermogen om duidelijke documentatie op te stellen;
verantwoordelijkheid voor de voortgang en afhandeling van meldingen;
interesse in bedrijfsapplicaties en achterliggende processen.

kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central;
ervaring binnen een technisch dienstverlener of installatieorganisatie;
ervaring met kennismanagement, Copilot of AI-agents.

Je gaat werken bij een grote Nederlandse organisatie binnen de installatie- en energiesector. De organisatie bestaat uit meerdere werkmaatschappijen en ondersteunt vanuit een centraal IT-landschap een omvangrijke dagelijkse operatie.Door de groei van de afgelopen jaren is een breed applicatielandschap ontstaan, waarin 4PS Construct en Business Central een centrale rol spelen. De komende periode ligt de nadruk op verdere standaardisatie, betere documentatie en het professionaliseren van applicatiesupport.De cultuur is praktisch, professioneel en gericht op samenwerking. Collega’s krijgen verantwoordelijkheid, maar kunnen bij complexere vraagstukken altijd terugvallen op specialisten binnen het team.
En, is dit jouw volgende stap?
Wil je meer weten over deze functie of ben je benieuwd naar het applicatielandschap? Neem gerust contact op met Bram van den Berg, Business Manager, via +31 6 31 06 84 29. Hij vertelt je graag meer over het team, de organisatie en de uitdagingen waaraan je gaat werken.
Vragen over deze functie? Of benieuwd of het bij je past? Neem contact op met Bram, hij helpt je graag verder. Of stuur Bram een mail
[gravityform id="1" title="false" description="false" ajax="true"]