Manager Customer Care

De gewone dingen, bijzonder maken.
Ben jij een mensgerichte leidinggevende die energie krijgt van het ondersteunen en ontwikkelen van een team? Vind je het leuk om dagelijks bezig te zijn met klanttevredenheid, samenwerking en het verbeteren van de dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Wat ga je doen?
Als Teamleider Customer Care zorg je ervoor dat het Customer Care-team iedere dag de beste service levert aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team, ondersteunt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor een prettige samenwerking binnen de afdeling.
Je geeft leiding aan het Customer Care-team in Oisterwijk en werkt samen met collega's in Zweden die klanten ondersteunen in Zweden en Denemarken.

Jouw verantwoordelijkheden

Aansturen en begeleiden van het Customer Care-team.
Coachen en ondersteunen van medewerkers in hun ontwikkeling.
Zorgen voor een goede bezetting en een efficiënte dagelijkse operatie.
Stimuleren van samenwerking, betrokkenheid en een positieve werksfeer.
Signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening.
Bewaken van de kwaliteit van onze klantcontacten.
Samenwerken met andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Monitoren van teamresultaten en samen werken aan verbeteringen.

Wat breng je mee?
Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Care, Customer Service, Contact Centers of een vergelijkbare omgeving.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende

Je hebt ervaring met het aansturen van teams.
Je weet mensen, processen en verschillende belangen effectief met elkaar te verbinden.
Je bent sterk in het creëren van structuur, overzicht en eigenaarschap.
Je denkt graag mee over hoe dingen beter kunnen.
Je communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders en culturen.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Maar bovenal ben je een leider die weet medewerkers te motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Je geeft richting wanneer dat nodig is, stelt de juiste vragen en creëert een omgeving waarin mensen kunnen groeien.
Wie zijn we?
Met ruim 14.000 producten en klanten in meerdere Europese landen is Basiq Dental een belangrijke speler binnen de dentale markt. Vanuit ons moderne distributiecentrum in Oisterwijk voorzien wij dagelijks tandartsen en dentale professionals in Nederland, België, Duitsland en diverse andere Europese landen van onze producten. Onze verkoop verloopt via onze webshops, telefonisch en via ons unieke bestelsysteem Basiq Flow.
Wat kun je van ons verwachten?
Wanneer jij ons team komt versterken bieden wij jou een zeer dynamische, internationale omgeving bij één van de meest toonaangevende bedrijven in de dentale sector. Omdat jij je ervaring, talenten en kwaliteiten meebrengt, bieden wij jou een omgeving waarin je die ten volle kunt benutten.

Daarnaast bieden wij de volgende arbeidvoorwaarden

Een ambitieus bedrijf met leuke collega’s, een gezellige sfeer en volop ruimte om jezelf te ontwikkelen
Een marktconform salaris met uitzicht op een vast dienstverband
8,33% vakantietoeslag
30 vakantiedagen op fulltime basis
Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
Een goede pensioenregeling
Een collectieve zorgverzekering
Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
Gratis fruit en faciliteiten voor een lekkere lunch
Gezellige activiteiten (o.a. pub quiz, borrels in eigen bar, barbecue en een bruisend personeelsfeest)
Een super toffe werkomgeving!

Daarnaast bieden we je een stevig commitment. Want ben jij de nieuwe collega die wij zoeken, dan zit je bij ons voor jaren goed!
Om je nog een beter beeld te geven over Basiq Dental dan nodig ik je van harte uit om op de link te klikken om onze bedrijfsfilm te bekijken.
Interesse of vragen?
Heb je interesse in deze functie en heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, dan kun je contact opnemen met HR, per e-mail pz@basiqdental.com. Je sollicitatie, CV inclusief motivatie, kun je sturen naar hetzelfde e-mailadres sturen.