Service Delivery Manager

Ben jij er ook van overtuigd dat ICT probleemloos en vanzelfsprekend moet zijn? Dat iedere klant de dienstverlening vanuit jouw organisatie met een 10 beoordeeld? Dat afspraken, afspraken zijn, zowel intern als extern? En heb jij affiniteit met ICT en service management, dan ben jij dé persoon die we graag willen verwelkomen bij als Service Delivery Manager.
Je bent dagelijks het middelpunt in de driehoek: klant (relatie), accountmanagement en serviceorganisatie. In deze driehoek ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van de dienstverlening richting de klant, het bespreken van de kwaliteit en het ontdekken van nieuwe mogelijkheden bij onze relaties met als doel de dienstverlening te verbeteren of uit te breiden. Je staat dagelijks voor het borgen van de kwaliteit, zodat de klant een probleemloze en vanzelfsprekende ICT-ervaring beleefd. En mocht de klant niet helemaal tevreden zijn, dan pak je dit op en zorg je ervoor dat de juiste mensen ingrijpen zodat de klant weer een dikke 10 geeft.
Je bent iemand die houdt van “afspraak is afspraak”. Je bent punctueel maar flexibel en je staat voor een hoogwaardige dienstverlening vanuit dhs. Je borgt je afspraken en rapporteert je bevindingen en acties aan het accountmanagement team van de klant. Bij escalaties rondom de dienstverlening ben jij het eerste aanspreekpunt, waarbij je altijd kunt rekenen op ondersteuning vanuit het team.
Ervaring in een soortgelijke “servicemanagement” functie binnen de ICT;
Kennis en ervaring met ITIL gebaseerde werkprocessen;
Ervaring met het maken en bespreken van (klant)rapportages op basis van dienstverlening;
Commerciële affiniteit is een pré.

Een Service Delivery Manager bij dhs beschikt over

Minimaal HBO werk- en denkniveau;
Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;

Werken bij dhs, dit levert het op

Vanzelfsprekend bieden we passende voorwaarden in ruil voor jouw kennis en inzet. is een open organisatie met korte interne lijnen en een informele werksfeer. Hierdoor is er ruimte voor eigen inbreng en initiatief.
Wil je werken in een professionele organisatie waar communicatie met de klant zeer belangrijk is? Waar de medewerkers het succes bepalen? Waar teamspirit van belang is? Dan zit je bij op de juiste plek!
helpt organisaties al ruim 35 jaar om diverse vraagstukken en/of veranderingen op het gebied van ICT te vertalen naar werkende concepten en diensten. Dit doen we vooral door creatief te zijn en steeds weer te ontdekken welke nieuwe technologie het beste gaat passen voor de klant. We streven ernaar om ICT probleemloos en vanzelfsprekend te maken. Meer informatie? Neem een kijkje op onze website of neem contact op met onze afdeling personeelszaken.
Heb je belangstelling voor deze functie en herken je jezelf in het profiel? Dan komen wij graag met jou in contact! Mail je CV naar en we spreken elkaar snel.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Kanaalstraat 12b 5347 KM OSS +31 (0) 412 653 800