Functioneel CRM Consultant
Ontdek meer
Over deze vacature
Als Functioneel CRM Consultant adviseer en implementeer je Dynamics 365-oplossingen voor Marketing, Sales en Customer Service en verbeter je dagelijks klantprocessen. Je werkt in een klantteam en combineert incidentafhandeling met structurele optimalisaties die direct waarde opleveren voor gebruikers. De rol biedt veel klantcontact, ruimte voor analyse en creativiteit en je werkt zowel zelfstandig als in sprints met collega’s. Je start met een onboardingprogramma en krijgt een persoonlijk studiebudget en toegang tot interne trainingsmogelijkheden om door te groeien.
Aannemen en opvolgen van klantvragen en incidenten volgens beheerprocedures
Analyseren en oplossen van functionele issues zelfstandig of in samenwerking met collega's
Doorvoeren van optimalisaties in Dynamics 365 CRM-omgevingen
Geven van online instructies en ondersteuning aan gebruikers
Plannen, communiceren en uitvoeren van preventief onderhoud in klantomgevingen
Beoordelen en testen van ontwikkelde functionaliteit van collega’s
Communiceren met klanten over voortgang en gemaakte afspraken
HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur Bedrijfskunde of Commerciële Economie
2–5 jaar ervaring als Dynamics 365 CRM-consultant met aantoonbare implementatie- en beheerervaring
Aantoonbare expertise in het inrichten en optimaliseren van CRM-functionaliteit binnen D365
Ervaring met ERP, Azure of Logic App-integraties is een pré
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Klantgerichte, proactieve houding met bereidheid om te reizen indien nodig
Competitief salaris met een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfs-, team- en individuele prestaties
25 vakantiedagen met de mogelijkheid om er 35 van te maken
Hybride werkomgeving met kantoren in Rotterdam en Veenendaal en mogelijkheid tot remote werken
EUR 65,- netto vitaliteitsbudget en deelname aan het leasefietsplan
Persoonlijk studiebudget, een onboardingprogramma vanaf dag één en toegang tot online trainingen via GoodHabitz
Flexibele werkweek (40, 36 of 32 uur) en aandacht voor teamactiviteiten en sociale events
De organisatie is een full-service Microsoft-partner met een internationale aanwezigheid in Europa, Azië en Noord-Amerika en ondersteunt klanten in sectoren als retail, manufacturing, financial services en de publieke sector. De werkomgeving is internationaal, teamgericht en gericht op continu leren en innovatie via een interne Academy en ontwikkelprogramma's. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, samenwerking en professionele groei binnen multidisciplinaire klantteams.