Customer Service Coördinator (end-to-end) in the oil industry

Customer Service Coördinator (end-to-end) in the oil industry
Er zijn nog wat laatste stappen die je moet afronden en wie weet begin jij straks als nieuwe:
Drie tot vijf jaar werkervaring, bij voorkeur binnen customer service in een productie- of technische omgeving;
Affiniteit met techniek is een pré
Een goede beheersing van Nederlands, en voldoende Engels om gesprekken te voeren;
Een klantgerichte instelling en het vermogen om goed samen te werken;
Een zelfstandige en proactieve werkhouding: je neemt verantwoordelijkheid en volgt acties op;
Een nauwkeurige werkwijze en een praktische instelling bij het oplossen van problemen.

Je gaat aan de slag bij een organisatie in een technische productieomgeving in Nederland. Binnen deze functie werk je samen met sales, technische specialisten, productielocaties en supply chain. Je rapporteert aan de Customer Service Manager en hebt dagelijks te maken met klantvragen, offertes, orders en leverafspraken.
Opstellen van offertes en ondersteunen van het salesteam bij commerciële en administratieve werkzaamheden;
Invoeren en bevestigen van orders en bewaken van de voortgang van het orderproces;
Afstemmen van klantspecifieke vragen met de technische afdeling en productie;
Registreren en opvolgen van kwaliteitsklachten, verzamelen van informatie bij productielocaties en informeren van klanten over de voortgang en corrigerende maatregelen;
Bespreken van materiaalbeschikbaarheid met productielocaties en supply chain tijdens overleg met verschillende afdelingen;
Tijdig informeren van betrokken partijen wanneer afgesproken leverdata of aantallen onder druk staan;
Zorgvuldig bijhouden van klant- en accountgegevens in SAP, Salesforce en Microsoft Teams;
Zelfstandig oppakken van problemen en inschakelen van de juiste collega’s om tot een tijdige, passende en kostenbewuste oplossing te komen.

Deze rol past bij iemand die klantcontact graag combineert met technische vraagstukken en een zorgvuldig orderproces. Je zoekt uit wat nodig is, betrekt de juiste collega’s en houdt klanten op de hoogte totdat hun vraag of klacht is afgehandeld
Als Customer Service Medewerker begeleid je het traject van offerte tot orderafhandeling. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, ondersteunt het salesteam en stemt klantvragen af met technische collega’s en productie. Je houdt zicht op de voortgang van bestellingen, communiceert over afwijkingen en zorgt dat afspraken en klantgegevens correct worden vastgelegd.
wat krijg je er voor terug?
Salaris tot €4.000 per maand
Twee dagen werken vanuit huis + vergoeding
Een combinatie van klantcontact, commerciële ondersteuning en orderadministratie;
Samenwerking met sales, techniek, productie en supply chain;
Eigen verantwoordelijkheid voor het opvolgen van klantvragen, orders en klachten.

bel mij op of

Customer Service Coördinator (end-to-end) in the oil industry