Senior Customer Service Operations Manager

At PPG, we are looking for an experienced and inspiring leader to join our Customer Service organization in EMEA. This is a unique opportunity to lead a large, multifunctional team supporting critical business operations across Customer Support, Order Management, Export Compliance, Pricing, Reporting, Data Management, Business Analysis, and Product Analysis.
As a Senior Customer Service Operations Manager, you will play a key role in shaping service delivery excellence across the region, driving continuous improvement initiatives, and building strong partnerships with business stakeholders. You will lead a team of leaders and specialists, balancing strategic priorities with operational execution while contributing to both regional and global initiatives.

This role reports to: Head of Customer Service Operations
Location: Curie-Skłodowskiej 12, Wrocław
Work Model: Minimum 3 days in the office/week

Key Responsibilities

• Lead, coach, and develop a team of leaders and specialists, fostering a culture of high performance, accountability, and continuous improvement.
• Oversee end-to-end Customer Service operations, including order management, customer support, pricing, reporting, export compliance, and data management activities.
• Ensure efficient workload planning, resource utilization, cross-training, and operational continuity across teams.
• Build strong relationships with business stakeholders across EMEA and act as a trusted partner to internal customers.
• Drive process optimization, automation, and operational excellence initiatives to improve service quality and efficiency.
• Support the resolution of complex customer escalations and business-critical issues.
• Monitor team performance, KPIs, SLAs, and business metrics, providing insights and recommendations to senior leadership.
• Ensure data accuracy, compliance, reporting quality, and adherence to company policies and regulatory requirements.
• Lead or support process transitions, organizational changes, and continuous improvement projects.
• Collaborate with cross-functional teams to align customer service activities with business priorities and strategic goals.
• Promote PPG values and foster a culture of engagement, learning, and development.

Our Requirements

• Bachelor's degree or equivalent professional experience; Master's degree is a plus.
• Minimum 5 years of leadership experience within Customer Service, Order Management, Shared Services, Supply Chain, or a related environment.
• Proven experience managing large teams and complex operational structures.
• Strong people leadership, coaching, and stakeholder management skills.
• Fluency in English.
• Excellent communication, presentation, and influencing skills.
• Strong analytical, problem-solving, decision making, and organizational capabilities.
• Customer- and business-oriented mindset with a focus on operational excellence and continuous improvement.
• Experience leading transformation, process improvement, or automation initiatives.
• Strong proficiency with MS Office and experience working with ERP, CRM, and reporting tools.
• Ability to manage multiple priorities and drive results in a dynamic environment.

Cómo trabajamos: En PPG reunimos a los equipos para acelerar la colaboración y el desarrollo profesional, con trabajo presencial de lunes a jueves y la posibilidad de trabajar de forma remota en los Viernes Flexibles. Los horarios pueden variar según la ubicación.

Sobre nosotros

PPG: PROTEGEMOS Y EMBELLECEMOS EL MUNDO®
Gracias al liderazgo en innovación, sostenibilidad y color, PPG ayuda a los clientes de los mercados industrial, de transporte, productos de consumo y construcción, así como en los mercados secundarios, a mejorar más superficies de más maneras que cualquier otra empresa. Para obtener más información, visite www.ppg.com y siga a @PPG en X.
The PPG Way 2030
Somos los campeones del cliente
Proactivos. Audaces. Confiables. Todo lo que hacemos comienza con nuestros clientes.
Escuchamos, actuamos rápido y no nos detenemos hasta resolver sus mayores desafíos.
Cuando nuestros clientes ganan, todos crecemos.
Actuamos con propósito y rapidez
Ágiles. Basados en datos. Empoderados. Tomamos riesgos inteligentes para mantenernos
por delante de la competencia. Trabajamos proactivamente con agilidad, utilizando datos
de calidad para desarrollar soluciones que generen valor.
Operamos con excelencia
Productivos. Colaborativos. Responsables. Sin importar nuestro rol, identificamos problemas,
asumimos la responsabilidad y siempre aportamos soluciones. Somos proactivos y también
damos respuesta para impulsar la mejora continua y obtener resultados. Apoyamos a nuestro
personal de primera línea, las caras de PPG para nuestros clientes.
Competimos para ganar
Enfocados en el futuro. Impulsados. Ambiciosos. Nos apasiona hacer crecer nuestro
negocio y ganar con nuestros clientes. Entregamos resultados, adoptamos nuevas
tecnologías y aprovechamos la agilidad y la velocidad como fortalezas.
Somos orgullosamente PPG
Fuertes. Unidos. Apasionados. Trabajamos de manera segura, actuamos con integridad
y valoramos nuestras diversas perspectivas. Celebramos los logros y nos enorgullece el
impacto positivo que creamos juntos para proteger y embellecer el mundo.
En PPG utilizamos inteligencia artificial en el proceso de contratación para hacerlo más eficiente. Las herramientas de IA no toman decisiones de contratación. Puede obtener más información visitando https://careers.ppg.com/mx/es/candidate-resources.
PPG ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados. Brindamos la oportunidad de crecer y desarrollar su carrera en un entorno que proporciona un lugar de trabajo satisfactorio para los empleados, crea un ambiente de aprendizaje continuo y acoge las ideas y la diversidad de los demás. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de sexo, embarazo, raza, color, credo, religión, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género.
Si necesita un ajuste debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a recruiting@ppg.com.
Los rangos salariales y beneficios de PPG pueden variar según la ubicación, lo que nos permite compensar a los empleados de manera competitiva en diferentes mercados geográficos. PPG considera varios factores al tomar decisiones de compensación, incluyendo, pero no limitándose a, habilidades, experiencia y capacitación, calificaciones y educación, licencias y certificaciones, y otras necesidades organizativas. Pueden aplicarse otros incentivos.
Nuestros programas de beneficios para empleados están diseñados para apoyar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Cualquier cobertura de seguro y beneficios se regirá por los términos y condiciones de los planes aplicables y los documentos normativos asociados. Los beneficios serán discutidos con usted por su reclutador durante el proceso de contratación.
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