Senior Customer Service Operations Manager
Ontdek meer
Over deze vacature
Senior Customer Service Operations Manager
At PPG, we are looking for an experienced and inspiring leader to join our Customer Service organization in EMEA. This is a unique opportunity to lead a large, multifunctional team supporting critical business operations across Customer Support, Order Management, Export Compliance, Pricing, Reporting, Data Management, Business Analysis, and Product Analysis.
As a Senior Customer Service Operations Manager, you will play a key role in shaping service delivery excellence across the region, driving continuous improvement initiatives, and building strong partnerships with business stakeholders. You will lead a team of leaders and specialists, balancing strategic priorities with operational execution while contributing to both regional and global initiatives.
Head of Customer Service Operations
Minimum 3 days in the office/week
Lead, coach, and develop a team of leaders and specialists, fostering a culture of high performance, accountability, and continuous improvement.
Oversee end-to-end Customer Service operations, including order management, customer support, pricing, reporting, export compliance, and data management activities.
Ensure efficient workload planning, resource utilization, cross-training, and operational continuity across teams.
Build strong relationships with business stakeholders across EMEA and act as a trusted partner to internal customers.
Drive process optimization, automation, and operational excellence initiatives to improve service quality and efficiency.
Support the resolution of complex customer escalations and business-critical issues.
Monitor team performance, KPIs, SLAs, and business metrics, providing insights and recommendations to senior leadership.
Ensure data accuracy, compliance, reporting quality, and adherence to company policies and regulatory requirements.
Lead or support process transitions, organizational changes, and continuous improvement projects.
Collaborate with cross-functional teams to align customer service activities with business priorities and strategic goals.
Promote PPG values and foster a culture of engagement, learning, and development.
Bachelor's degree or equivalent professional experience; Master's degree is a plus.
Minimum 5 years of leadership experience within Customer Service, Order Management, Shared Services, Supply Chain, or a related environment.
Proven experience managing large teams and complex operational structures.
Strong people leadership, coaching, and stakeholder management skills.
Excellent communication, presentation, and influencing skills.
Strong analytical, problem-solving, decision making, and organizational capabilities.
Customer- and business-oriented mindset with a focus on operational excellence and continuous improvement.
Experience leading transformation, process improvement, or automation initiatives.
Strong proficiency with MS Office and experience working with ERP, CRM, and reporting tools.
Ability to manage multiple priorities and drive results in a dynamic environment.
På PPG för vi samman våra team för att främja samarbete och karriärutveckling. Vi arbetar på plats måndag till torsdag och erbjuder möjlighet till distansarbete under våra 'Flexible Fridays'. Arbetsupplägget kan variera lokalt.
PPG: VI SKYDDAR OCH FÖRSKÖNAR VÄRLDEN ®
Genom ledarskap inom innovation, hållbarhet och färg hjälper PPG kunder inom industri-, transport-, konsumentvaru- och byggmarknaderna samt eftermarknaden att förbättra fler ytor på fler sätt än något annat företag. För mer information, besök www.ppg.com och följ @PPG på X.
Proaktiva. Djärva. Pålitliga. Allt vi gör börjar med våra kunder. Vi lyssnar, agerar snabbt och slutar inte förrän vi har löst deras största utmaningar. När våra kunder lyckas växer vi alla.
Vi agerar med målmedvetenhet och snabbhet
Agila. Datadrivna. Bemyndigade. Vi tar smarta risker för att ligga steget före konkurrenterna. Vi arbetar proaktivt och agilt, med högkvalitativ data som grund för att utveckla lösningar som skapar värde.
Produktiva. Samarbetsinriktade. Ansvarsfulla. Oavsett roll identifierar vi problem, tar ansvar och levererar alltid lösningar. Vi är både proaktiva och lyhörda för att driva kontinuerliga förbättringar och uppnå resultat. Vi stöttar våra medarbetare i frontlinjen – PPG:s ansikte utåt mot våra kunder.
Vi tävlar för att vinna
Framåtblickande. Drivna. Ambitiösa. Vi brinner för att utveckla vår verksamhet och skapa framgång tillsammans med våra kunder. Vi levererar resultat, omfamnar ny teknologi och använder agilitet och snabbhet som våra styrkor.
Vi är stolta över PPG
Starka. Enade. Passionerade. Vi arbetar säkert, agerar med integritet och värdesätter våra olika perspektiv. Vi firar framgångar och är stolta över den positiva påverkan vi skapar tillsammans för att skydda och försköna världen.
På PPG använder vi AI i rekryteringsprocessen för att göra processen mer effektiv. AI-verktyg fattar inte anställningsbeslut. Du kan lära dig mer genom att besöka .
PPG erbjuder lika möjligheter för alla kandidater och anställda. Vi erbjuder en möjlighet att växa och utveckla din karriär i en miljö som ger en meningsfull arbetsplats för medarbetare, skapar en miljö för kontinuerligt lärande och omfamnar andras idéer och mångfald. Alla kvalificerade sökande kommer att beaktas för anställning oavsett kön, graviditet, ras, färg, trosbekännelse, religion, nationellt ursprung, ålder, funktionsnedsättning, civilstånd, veteranstatus, sexuell läggning, könsidentitet eller uttryck.
Om du behöver en anpassning på grund av en funktionsnedsättning, skicka ett e‑postmeddelande till recruiting@ppg.com.
PPG:s löneintervall och förmåner kan variera beroende på plats, vilket gör det möjligt för oss att erbjuda konkurrenskraftig ersättning till anställda på olika geografiska marknader. PPG tar hänsyn till flera faktorer vid beslut om ersättning, inklusive men inte begränsat till kompetenser, erfarenhet och utbildning, kvalifikationer och utbildningsnivå, licenser och certifieringar samt andra organisatoriska behov. Andra incitament kan också tillkomma.
Våra förmånsprogram för anställda är utformade för att stödja våra medarbetares hälsa och välbefinnande. Eventuella försäkringsskydd och förmåner kommer att följa villkoren i de tillämpliga planerna och tillhörande styrande plandokument. Förmånerna kommer att diskuteras med dig av din rekryterare under anställningsprocessen.
PPG värdesätter din feedback om vår rekryteringsprocess. Vi uppmuntrar dig att besöka Glassdoor.com och lämna feedback om processen.
Få aviseringar för liknande jobb
Registrera dig för att få jobbvarningar
Framgång! Prenumererar framgångsrikt på liknande jobb ok Misslyckande! Du har redan prenumererat på det här jobbet ok Misslyckande! Det gick inte att prenumerera på liknande jobb ok
Få skräddarsydda jobbrekommendationer baserat på dina intressen.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en länk för att verifiera din e-postadress. Länken i e-postmeddelandet upphör att gälla om
Om du inte har fått ett verifieringsmeddelande Klicka här för att skicka igen Du har höjt det maximala antalet begäranden om att skicka igen
Senior Customer Service Specialist with German (m/f/d)
Join Our Team as a Senior Customer Service Specialist (German-speaking)! Are you passionate about helping others and fluent in German? We’re looking for a dedicated and customer-focused individual ...
Senior Customer Service Specialist with French (m/f/d)
Join Our Team as a Senior Customer Service Specialist (French-speaking)! Are you passionate about helping others and fluent in French? We’re looking for a dedicated and customer-focused individual ...
Senior Customer Service Specialist with German (m/f/d)
As a Senior Customer Service Specialist, you will play a key role in ensuring operational excellence by managing customer orders, coordinating administrative processes, maintaining accurate data, a...
Senior Customer Service Specialist with Italian - Back Office (m/f/d)
Join PPG Global Business Services as a Senior Customer Service Specialist with Italian and support our European operations in financial data processing, billing, and back-office administration. If ...
Digital Customer Service Specialist with Portuguese (m/f/d)
At PPG Global Business Services in Wrocław, we provide high‑quality support to PPG teams and customers across Europe. We focus on continuous improvement, collaboration, and creating an excellent cu...
Digital Customer Service Specialist with Italian (m/f/x)
At PPG Global Business Services in Wrocław, we provide high‑quality support to PPG teams and customers across Europe. We focus on continuous improvement, collaboration, and creating an excellent cu...
Customer Service Specialist with Turkish (m/f/d)
Looking for a role where you can develop your customer operations skills in a collaborative, international environment? Keep reading! Our team in Gdynia works in an international environment, suppo...
Junior Technical Support with Swedish/ Dutch/ Italian/ German/ French/ Spanish (m/f/d)
Looking for a place to start your career in an international, supportive, and development‑focused environment? Keep reading! At PPG Global Business Services in Wrocław, we provide high‑quality supp...
Technical Support Specialist with French (m/f/d)
At PPG Global Business Services in Wrocław, we provide high‑quality support to PPG teams and customers across Europe. We focus on continuous improvement, collaboration, and creating an excellent cu...