Customer Service Representative
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Santiago de Querétaro, Querétaro, México
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As a Customer Service Representative, you will be the first line of contact for our external customers to ensure the success of every sale. Attention to detail is critical as you’ll be responsible for accurately inputting orders, sourcing to multiple manufacturing and fulfillment centers.
Direct communication of focus concepts including production, research, sales, marketing, purchasing and engineering.
Responsible for the entry of orders from Global ASC Network for products and services.
Effectively communicates with the ASC to establish overall customer status.
Identifies the type, amount and required date of product ordered and coordinates with Materials/shipping to meet customer specific requirements.
Coordinates resolution of non-conforming products and issues.
Accurately quotes prices using standard pricing information and customer specific pricing agreements.
Calculates total prices and quantities related to sales orders.
Verifies the necessary information related to inventory, and works with manufacturing to expedite orders to meet customer demand.
Accurately updates, maintains or completes customer information and order status.
Ensures accuracy of all sales orders.
Provides necessary information for the shipment of product. Continuous interaction with Sales & Marketing Representatives in developing plans for customer service and satisfaction.
Clarifies customer need of products. Communicates with Quality to ensure our conformance with customer requirements.
Always comply with EHS requirements and procedures.
A minimum of 3+ years of previous experience in a high volume, fast paced, complex customer service environment required (retail or call center experience is not applicable)
Advanced english is required, with good verbal and written communication skills.(Must be able to engage confidently and fluently in complex conversations with customers, clearly explain detailed information, handle challenging situations and communicate effectively in a fast- paced professional enviroment)
Experience entering a high volume of order data daily with low error rate essential
Strong written and oral communication, strong customer phone skills, teamwork and interpersonal skills are essential
Must be able to work independently without close supervision in a team environment
Must be able to display enthusiastic, customer-focused professionalism
Here at PPG we make it happen, and we are looking for candidates of the highest integrity who share our values, with the commitment and drive to strive today to do better than yesterday – everyday.
PPG: WE PROTECT AND BEAUTIFY THE WORLD™
Through leadership in innovation, sustainability and color, PPG helps customers in industrial, transportation, consumer products, and construction markets and aftermarkets to enhance more surfaces in more ways than does any other company. To learn more, visit www.ppg.com and follow @ PPG on Twitter.
At PPG we use AI in the hiring process to make the process more efficient. AI tools do not make hiring decisions. You can learn more by going to
PPG provides equal opportunity to all candidates and employees. We offer an opportunity to grow your career in an environment that provides a fulfilling workplace for employees, creates an environment for learning, and embraces the ideas and diversity of others. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, pregnancy, race, color, creed, religion, national origin, age, disability status, marital status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression. If you need assistance to complete your application due to a disability, please email recruiting@ppg.com.
PPG values your feedback on our recruiting process. We encourage you to visit Glassdoor.com and provide feedback on the process, so that we can do better today than yesterday.
Benefits will be discussed with you by your recruiter during the hiring process.
En PPG reunimos a los equipos para acelerar la colaboración y el desarrollo profesional, con trabajo presencial de lunes a jueves y la posibilidad de trabajar de forma remota en los Viernes Flexibles. Los horarios pueden variar según la ubicación.Sobre nosotros:PPG: PROTEGEMOS Y EMBELLECEMOS EL MUNDO ®Gracias al liderazgo en innovación, sostenibilidad y color, PPG ayuda a los clientes de los mercados industrial, de transporte, productos de consumo y construcción, así como en los mercados secundarios, a mejorar más superficies de más maneras que cualquier otra empresa. Para obtener más información, visite www.ppg.com y siga a @PPG en X.The PPG Way 2030Somos los campeones del cliente Proactivos. Audaces. Confiables. Todo lo que hacemos comienza con nuestros clientes.Escuchamos, actuamos rápido y no nos detenemos hasta resolver sus mayores desafíos.Cuando nuestros clientes ganan, todos crecemos.Actuamos con propósito y rapidez Ágiles. Basados en datos. Empoderados. Tomamos riesgos inteligentes para mantenernospor delante de la competencia. Trabajamos proactivamente con agilidad, utilizando datosde calidad para desarrollar soluciones que generen valor.Productivos. Colaborativos. Responsables. Sin importar nuestro rol, identificamos problemas,asumimos la responsabilidad y siempre aportamos soluciones. Somos proactivos y tambiéndamos respuesta para impulsar la mejora continua y obtener resultados. Apoyamos a nuestropersonal de primera línea, las caras de PPG para nuestros clientes.Enfocados en el futuro. Impulsados. Ambiciosos. Nos apasiona hacer crecer nuestronegocio y ganar con nuestros clientes. Entregamos resultados, adoptamos nuevastecnologías y aprovechamos la agilidad y la velocidad como fortalezas.Fuertes. Unidos. Apasionados. Trabajamos de manera segura, actuamos con integridady valoramos nuestras diversas perspectivas. Celebramos los logros y nos enorgullece elimpacto positivo que creamos juntos para proteger y embellecer el mundo.En PPG utilizamos inteligencia artificial en el proceso de contratación para hacerlo más eficiente. Las herramientas de IA no toman decisiones de contratación. Puede obtener más información visitando .PPG ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados. Brindamos la oportunidad de crecer y desarrollar su carrera en un entorno que proporciona un lugar de trabajo satisfactorio para los empleados, crea un ambiente de aprendizaje continuo y acoge las ideas y la diversidad de los demás. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de sexo, embarazo, raza, color, credo, religión, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género.Si necesita un ajuste debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a recruiting@ppg.com.Los rangos salariales y beneficios de PPG pueden variar según la ubicación, lo que nos permite compensar a los empleados de manera competitiva en diferentes mercados geográficos. PPG considera varios factores al tomar decisiones de compensación, incluyendo, pero no limitándose a, habilidades, experiencia y capacitación, calificaciones y educación, licencias y certificaciones, y otras necesidades organizativas. Pueden aplicarse otros incentivos.Nuestros programas de beneficios para empleados están diseñados para apoyar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Cualquier cobertura de seguro y beneficios se regirá por los términos y condiciones de los planes aplicables y los documentos normativos asociados. Los beneficios serán discutidos con usted por su reclutador durante el proceso de contratación.PPG valora sus comentarios sobre nuestro proceso de selección. Le animamos a visitar Glassdoor.com y proporcionar comentarios sobre el proceso.
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