Medewerker Customer Support

Een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring. Kees de Boekhouder bestaat uit een team boekhouders, creatives, tech experts, managers, cheerleaders en denkers. Deze steeds groter groeiende groep persoonlijkheden maakt onze crew uniek. We geloven sterk in team effort en een solide, open cultuur. Dit doen we vanuit drie verschillende locaties: HQ in het centrum van Amsterdam, een kantoor met uitzicht over de hele stad van Rotterdam en een pittoresk pand aan de Oudegracht in Utrecht. We hechten veel waarde aan onze open cultuur en ontspannen werksfeer.
Je bent goed met mensen en processen en hebt een talent voor het oplossen van vragen en het aanbrengen van verbeteringen. Je houdt van structuur, werkt nauwkeurig en bent altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren. Je beschikt over een mbo-opleiding op niveau 4 en hebt minimaal twee jaar ervaring op een supportafdeling. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en hebt een scherp oog voor detail als het gaat om administratie en documentatie. Daarnaast ben je empathisch en klantgericht, waardoor je de behoeften van gebruikers begrijpt en hierop inspeelt. Je denkt in oplossingen en draagt actief bij aan een positieve klantervaring. Tot slot werk je graag samen met collega’s uit verschillende disciplines en weet je effectief bij te dragen aan teamdoelen.
Wat wij van jou verwachten
Technisch inzicht: Affiniteit met software en ICT-oplossingen, in staat om technische vraagstukken te doorgronden en te vertalen naar klantgerichte oplossingen.
Communicatief vaardig: Helder in Nederlands woord en schrift, met het vermogen om technische details begrijpelijk te maken voor gebruikers. Vloeiend Engels spreken en schrijven is een pré.
Nauwkeurig: Zorgvuldig in het verwerken van klantgegevens en het opstellen van documentatie.
Empathisch en klantgericht: Begrijpt de behoeften van gebruikers en kan hierop inspelen.
Samenwerkend: Werkt effectief met collega’s binnen diverse disciplines.

What’s in it for you
Een uitdagende rol van minimaal 32 uur binnen een dynamisch team in hartje Amsterdam of Rotterdam
Een goed verzorgde kantoor lunch
Een gratis Urban Sports Club abonnement
Twee kwartaalborrels en twee keer per jaar een uitje/evenement met je collega’s
Mogelijkheid tot twee weken per jaar remote werken in het buitenland
Tijd en budget om jezelf te ontwikkelen
Een salarisindicatie tussen €2.800 en €3.200 p.m. afhankelijk van je ervaring (op basis van een 40-urige werkweek)

Als Medewerker Customer Support ben jij de schakel tussen onze gebruikers en interne processen. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende vragen en speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring. Daarnaast zorg je ervoor dat klantvragen en administratieve processen, zoals offboarding, soepel verlopen. Je helpt klanten door:
Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
Adviseren over het gebruik van software en diensten.

Verwerken van klantgegevens bij de offboarding.
Zorg dragen voor foutloze administratie en correcte documentatie.

Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
Schakelen met interne afdelingen voor complexe vraagstukken.
Bijdragen aan interne kennisdeling en procesverbetering.

Sounds good? We horen graag van je!
Dat betekent dat er via Banenbingo niet meer gesolliciteerd kan worden op deze vacature.
Data & Research Analyst (medior) bij We zoeken een medior Data & Research Analyst die niet alleen kan rapporteren,...
Coordinator Donations & Private Giving bij Onze particuliere donateurs helpen het festival in stand te houden en daarom zijn...
Stagiair Communicatie & Content Creatie bij 32 - 40 uur, Full-time, Part-time Gashouder is het culturele icoon van Amsterdam waar live, dance, art en performance...