responsable des solutions de formation

Préserver les compétences dans la durée. Oya en fait une réalité
Lorsqu’Oya Torum a rejoint Elopak en tant que responsable des solutions de formation en août 2025, elle apportait avec elle plus de dix ans d’expérience dans le domaine de la formation et du développement, ainsi qu’une conviction bien ancrée : une formation de qualité commence par placer l’apprenant au centre de la réflexion. Pour transmettre des connaissances et aider les personnes à évoluer, la formation doit être conçue comme une expérience permettant aux participants d’assimiler et de mettre en pratique ce qu’ils apprennent.
‑ Lorsque l’on dispose d’une grande expertise, il faut traduire ces connaissances de manière à ce que les gens puissent en tirer profit. Pour cela, il faut placer l’apprenant au centre, plutôt que le contenu.
Oya dirige une équipe composée de sept formateurs à temps plein et d’un coordinateur. Leur public principal est constitué des ingénieurs de maintenance sur site d’Elopak – ceux qui assurent la maintenance et le dépannage des machines de remplissage chez les clients à travers le monde – ainsi que des opérateurs et techniciens de ces clients qui travaillent sur place avec ces machines.
Les ingénieurs de maintenance sur site sont les yeux et les oreilles d’Elopak chez le client. Chaque fois qu’une machine doit être entretenue ou réparée, ce sont eux qui se rendent sur place. Cela signifie que les compétences dont ils ont besoin vont bien au‑delà de la simple connaissance des machines.
‑ Les ingénieurs de service sur site représentent Elopak et sont en contact quotidien avec les clients. Ils doivent posséder non seulement des compétences techniques, mais aussi des compétences relationnelles pour accompagner efficacement nos clients.
Pour permettre aux ingénieurs de développer ces compétences, Elopak a investi dans sa première machine de formation dédiée à Mönchengladbach. Il s’agit de la première étape de ce qu’Oya envisage comme un réseau de centres de formation, permettant un apprentissage pratique plus proche du lieu où se trouvent réellement les ingénieurs et les clients.
Afin d’étendre encore ses capacités, Oya a mis en place un dispositif pour les formateurs régionaux : des ingénieurs de maintenance sur site qui assument des responsabilités de formation à temps partiel. Cela permet de dispenser des formations sur les marchés locaux et dans la langue locale.
Un autre pilier de la vision d’Oya a consisté à développer la méthodologie de formation elle‑même. Pour ce faire, elle a lancé un programme de qualification des formateurs d’une durée de 18 mois, visant à transformer les formateurs techniques en animateurs professionnels.
‑ Nos formateurs sont des experts dans leur domaine. Mon objectif est de les aider à sortir de leur zone de confort et à devenir des animateurs capables de concevoir des expériences d’apprentissage enrichissantes.
Avec son équipe, Oya consacre beaucoup de temps à réfléchir à la manière de faire évoluer les formats de formation pour les adapter aux modes d’apprentissage actuels.
‑ Quand une machine à laver tombe en panne à la maison, plus personne ne lit le mode d’emploi. Aujourd’hui, les gens s’attendent à ce que l’apprentissage soit accessible, immédiat et pratique – et non pas un manuel épais. Nos formations doivent en tenir compte et évoluer. Pour les postes techniques, je crois en l’apprentissage mixte, qui combine des cours pratiques animés par un formateur et du contenu numérique ciblé qui soutient l’apprentissage dans le cadre du travail.
Les compétences ne sont pas éternelles
La numérisation ne se contente pas de changer la façon dont les gens apprennent, elle remodèle fondamentalement les compétences requises pour de nombreux postes.
‑ Certaines des compétences que j’avais mentionnées sur mon CV au début de ma carrière ne sont plus d’actualité aujourd’hui. Les compétences ont une date d’expiration. C’est pourquoi les entreprises doivent prévoir une mise à niveau et une reconversion professionnelles continues. L’apprentissage et le développement n’ont jamais été aussi importants.
Pour Elopak, ce défi s'accompagne d'un avantage : les collaborateurs ont tendance à rester longtemps. Pour Oya, cela représente une opportunité.
‑ Lorsque les collaborateurs restent, ils emportent leurs connaissances avec eux. Mon rôle consiste à m’assurer que ces connaissances soient capturées, partagées et diffusées à grande échelle afin que l’ensemble de l’entreprise en tire profit.
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