Head of Training Solutions

Préserver les compétences dans la durée. Oya en fait une réalité
Lorsque Oya Torum a rejoint Elopak en août 2025 au poste de Head of Training Solutions, elle comptait déjà plus de dix ans d’expérience dans le développement des compétences. Elle était également animée par une conviction profonde : les meilleures formations sont celles qui sont conçues en pensant d’abord aux apprenants. Pour favoriser la transmission des savoirs et accompagner l’évolution professionnelle des collaborateurs, la formation doit être pensée comme une expérience engageante, permettant à chacun d’intégrer les connaissances acquises et de les appliquer au quotidien.
‑ Disposer d’une expertise pointue ne suffit pas : encore faut‑il savoir la transmettre de manière à ce que chacun puisse en tirer pleinement parti. Pour y parvenir, il est essentiel de mettre l’apprenant au centre de l’expérience d’apprentissage, plutôt que le contenu lui‑même.
À la tête d’une équipe de sept formateurs et d’un coordinateur, Oya accompagne principalement les ingénieurs de service terrain d’Elopak, qui assurent la maintenance et le dépannage des machines de remplissage chez les clients partout dans le monde. Son équipe forme également les opérateurs et les techniciens des sites clients, afin de les aider à utiliser ces équipements de manière optimale.
Bien plus qu’une expertise technique
Les ingénieurs service sont les yeux et les oreilles d’Elopak chez les clients. Chaque fois qu’une machine doit être entretenue ou réparée, ce sont eux qui interviennent sur site. Leur rôle va donc bien au‑delà de la simple maîtrise des équipements.
‑ En contact quotidien avec les clients, les ingénieurs de service représentent Elopak sur le terrain. Pour accompagner efficacement nos clients, ils doivent maîtriser non seulement les aspects techniques de leur métier, mais aussi les compétences relationnelles essentielles à l’établissement de relations de confiance et à la résolution des problématiques rencontrées.
Pour aider les ingénieurs à développer ces compétences, Elopak a investi dans sa première machine entièrement dédiée à la formation, à Mönchengladbach. Il s’agit de la première étape d’une vision plus large portée par Oya : mettre en place un réseau de pôles de formation offrant des expériences d’apprentissage pratiques à proximité des ingénieurs et des clients qui en ont besoin.
Pour répondre à la demande croissante en matière de formation, Oya a également mis en place un réseau de formateurs régionaux : des ingénieurs de service terrain qui consacrent une partie de leur temps à des missions de formation. Cette approche permet de proposer des formations au plus près des marchés locaux et dans la langue des participants.
Des experts qui deviennent formateurs
L’un des autres axes majeurs de la vision d’Oya est le développement des pratiques pédagogiques. Pour y parvenir, elle a mis en place un programme de qualification des formateurs d’une durée de 18 mois, conçu pour aider les formateurs techniques à évoluer vers un rôle de facilitateurs de l’apprentissage à part entière.
‑ Nos formateurs sont des experts techniques reconnus. Mon ambition est de les accompagner dans leur évolution afin qu’ils dépassent leur rôle d’experts pour devenir des facilitateurs de l’apprentissage, capables de créer des expériences de formation réellement enrichissantes.
Avec son équipe, Oya repense continuellement les formats de formation afin qu’ils répondent aux habitudes d’apprentissage d’aujourd’hu
‑ Quand une machine à laver tombe en panne à la maison, plus personne ne se plonge dans le manuel d’utilisation. Aujourd’hui, les gens attendent des solutions d’apprentissage accessibles, immédiates et pratiques, plutôt qu’un épais mode d’emploi. Nos formations doivent tenir compte de cette évolution et s’adapter en conséquence. Pour les fonctions techniques, je suis convaincue de l’efficacité de l’apprentissage mixte, qui associe des formations pratiques animées par un formateur à des contenus numériques ciblés, accessibles au moment où ils sont nécessaires dans le travail quotidien.
Les compétences doivent sans cesse se renouveler
La digitalisation ne change pas uniquement notre façon d’apprendre ; elle transforme en profondeur les compétences nécessaires à l’exercice de nombreux métiers.
‑ Certaines des compétences que je valorisais sur mon CV au début de ma carrière ne sont tout simplement plus d’actualité aujourd’hui. Les compétences ont une date de péremption. C’est pourquoi les entreprises doivent adopter une approche continue du développement des compétences, en misant à la fois sur l’upskilling et le reskilling. Jamais l’apprentissage et le développement des compétences n’ont été aussi importants.
Chez Elopak, cette réalité s’accompagne d’un avantage précieux : les collaborateurs s’inscrivent généralement dans la durée au sein de l’entreprise. Pour Oya, c’est une formidable opportunité de développer les compétences sur le long terme et d’accompagner leur évolution au fil du temps.
‑ Quand les collaborateurs restent longtemps dans l’entreprise, ils accumulent une expérience précieuse. Mon rôle consiste à faire en sorte que ces connaissances soient transmises, partagées et mises à profit par tous.
La possibilité de faire une réelle différence est entre vos mains
Faites-en une réalité dès aujourd’hui