Coördinator Helpdesk

Voor Oerol Festival 2026 zijn wij voor 28 april tot 29 juni op zoek naar een die het aanspreekpunt wordt voor alles rondom onze online helpdesk.
In deze functie zorg je ervoor dat bezoekers tijdig, correct en prettig geholpen worden en dat het helpdeskteam efficiënt kan werken. Je bent onderdeel van het Tickets & Service team en bent gedurende een lange periode betrokken: van de voorbereiding van de kaartverkoop tot en met de evaluatie na het festival.
Als Coördinator Helpdesk ben je verantwoordelijk voor de organisatie en dagelijkse werking van de bezoekers helpdesk van Oerol. Je richt de systemen in, begeleidt en ondersteunt het helpdeskteam, ondersteunt binnen de personeelsadministratie en zorgt ervoor dat alle vragen van bezoekers tijdig en zorgvuldig worden beantwoord.
Je bent betrokken bij de voorbereiding van de kaartverkoop, fungeert als aanspreekpunt tijdens drukke verkoopmomenten en bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de helpdesk gedurende de hele festivalperiode. Tijdens en na het festival zorg je voor een goede afhandeling, evaluatie en analyse van de binnengekomen vragen.
Je hebt ervaring met klantenservice en/of helpdesk coördinatie
Je werkt gestructureerd en neemt graag verantwoordelijkheid
Je hebt ervaring met het coördineren van een klein team
Je bent communicatief sterk en blijft rustig in drukke periodes
Je kunt zelfstandig werken, maar schakelt makkelijk met een team
Ervaring met Trengo en Active Tickets (of vergelijkbare tools) is een pré
Affiniteit met festivals en culturele organisaties is een plus
Je bent beschikbaar op 8 mei voor de onboarding dag.
Je bent op 11, 12 en 15 mei zowel overdag als ‘s avonds beschikbaar (verplichte inzet i.v.m. belangrijke kaartverkoop momenten)
Je beschikt over een eigen laptop die je tijdens het werk kunt gebruiken. Hiervoor ontvang je een kleine vergoeding.

Leuke extra’s, zoals kortingen op festivalprogramma.
Een unieke kans om bij te dragen aan een van de meest bijzondere festivals van Nederland
Contractperiode: 28 april – 29 juni
Dienstverband: gemiddeld 20 uur per week, met een piek rond de start van de kaartverkoop.
Salarisindicatie: €2.919 bruto per maand (op basis van fulltime)

Oerol wil een festival zijn dat ontmoetingen veroorzaakt en waar iedereen zich welkom en veilig voelt. Meerstemmigheid en toegankelijkheid zie je terug in de programmering, in ons publieksbereik en op onze werkvloer. Meer informatie lees je in onze .
Heb je vragen over deze vacature? Mail ons gerust via . Reageren kan tot en met 13 maart.
Dat betekent dat er via Banenbingo niet meer gesolliciteerd kan worden op deze vacature.
Data & Research Analyst (medior) bij We zoeken een medior Data & Research Analyst die niet alleen kan rapporteren,...
Coordinator Donations & Private Giving bij Onze particuliere donateurs helpen het festival in stand te houden en daarom zijn...
Stagiair Communicatie & Content Creatie bij 32 - 40 uur, Full-time, Part-time Gashouder is het culturele icoon van Amsterdam waar live, dance, art en performance...